什么样的CRM系统才是最好用的CRM系统呢？事实上，笔者已经在CRM系统选型课题中，强调过很多次了，最适合的企业自身需求的才是最好用的CRM系统，那么如何判定企业的CRM系统是不是最好用分CRM系统呢？
通常在CRM选型和CRM系统应用中，判定最好用的CRM需要注意以下两个问题：
误区：适合同行的CRM，就是适合自己的CRM
从国内外CRM系统应用情况来看，CRM系统没有明显的行业特征，只是在不同企业的具体营销管理方式上有着明显的业务模式差异。也就是说，CRM选型时，同行业的应用经验没有多少指导作用，应该更注重企业的业务模式。对于业务模式相似的企业，CRM选型才有一定的可借鉴性，业务模式不一样，即使行业相同也不可相互借鉴。下面举例说明。
比如：某制药企业和某电器制造企业，明显属于不同的行业，但他们的业务模式都是推广管理模式。所以，这两家企业在CRM系统应用方面，在关键的业务管理和业务流程上非常接近，只是客户对象不同，因此可以选择相同的CRM供应商为其提供CRM系统和实施服务。再比如：戴尔和联想同样是IT企业，但这两家企业的业务模式，一个是以客户直销为主，一个是以渠道分销为主，差异很大，具体的业务运作、业务管理以及其相关的部门协同配合上，也是大为不同的，所以CRM系统的应用方式、管理模式也是不同，CRM选型也就不同。
所以，同行企业认为最好用的CRM，对自己企业不一定适用，在CRM选型是，要选出好的CRM，最重要是要关注CRM系统供应商成功应用案例中与自身企业在业务模式上相似的案例，而不是单纯地强调行业特征的一致性，。总结来说就是，别人最好用的CRM，不一定适合自己。
是否是最好用的CRM，使用者最具发言权
员工是CRM系统的应用主体，所以判定企业所选择实施的CRM系统是否是最好用的CRM，员工左右发言权，同时无论CRM系统功能如何丰富强大，性能如何高阶，一套最好用的CRM最重要的是要让使用者，也就是企业基层员工实实在在的体会到应用CRM系统的好处和便捷，只有这样，配合强大的功能和性能，才能够是CRM系统实现持续、深入应用。
目前普遍有这样一个共识：如果一个CRM系统让大家觉得只是领导查询员工工作的系统，那么，这个项目离失败也就不远了。毕竟，没有人敢保证引起员工抵触情绪的系统的应用效果。因此，在CRM选型时，必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助，并且让员工乐于接受的CRM系统，这样的考虑角度应该和管理层的需求保持一致，综合评估的结果将更有助于企业选择合适的CRM系统，也更有助于系统可持续、深入应用。
只有这样才能够，为企业、为员工、为管理层提供最好用的CRM系统，为企业的信息化客户关系管理与企业发展提供最好的工具和最优的解决方案，实现最高效的客户管理！
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