人都说好的开始是成功的一半。对于起云CRM系统建设项目也是一样的道理，详细的完善的CRM需求调研是CRM系统项目实施成功的基础。但是很多企业在CRM项目中，往往忽视了CRM需求调研的重要性，并没有对CRM需求调研的工作提起足够的重视，甚至有的企业在CRM系统项目中，直接省略CRM需求调研过程，把重点转移到CRM选型上，本末倒置，这是很多CRM实施案例失败的原因之一。下面，笔者就CRM续期调研这一问题进行详细探讨。
上面已经讨论过CRM需求调研的重要性，那么CRM需求调研如何开展呢，进行CRM需求调研，我们首先要知道CRM需求调研的目的，在于从实际出发，把需求具体化，然后根据需求找出正确的CRM解决方案。为此，乾元坤和总结了CRM需求调研的具体方法。
CRM需求调研方法
CRM需求调研需要以现有业务与管理流程为基础，在进行需求调研的时候，企业首要要整理现有的与CRM有关的流程，从企业现有的CRM管理流程的弊病中整理出CRM系统建设的需求。需要从以下几个方面着手：
1.流程要细化
虽然有些企业已有了比较书面化的管理流程，但是线条过于粗糙。CRM需求调研中，在收集现有的客户流程时，要注意对流程的细化。而如果客户的流程比较粗的话，则还要求客户根据实际情况，对流程进行细化。这对后续系统的配置和调整是比较有利的。
2.流程要与企业的实际操作一致
或许企业的实际操作并不规范，需要在后续工作中进行调整。但是在CRM需求调研阶段，必须要注意，项目管理员收集起来的流程，要能够反映企业用户的实际操作。在流程整理时，需要向用户多问一句：实际操作跟这个流程有差异吗？如果有差异的话，那么差异在哪里？而不应去一味的责怪用户没有按流程来办事。
3.流程应该有关键用户的过目
项目管理员要拿着书面流程，给关键用户进行确认：最新的版本的流程，并能够反映他们的实际操作，这一步确认的动作，其目的也主要是分析企业所规定的流程与用户的实际操作之间的差异。
CRM需求调研是CRM系统项目的首要阶段，关系着CRM系统建设的顺利推进和新人们系统建设成败，应当提高对CRM需求调研的重视，把握好CRM系统需求，才能够为企业的CRM建设打下坚实基础！
温馨提示：
乾元坤和专业从事CRM系统定制服务，如果您在CRM系统的选购、实施、维护等方面存在疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。；。