在医疗领域，医院CRM，被称为病患关系管理；同时，医院CRM也是一种现代化、信息化的管理模式。随着客户至上观念的形成，以及供应链中医疗行业的竞争环境的改变，医疗行业需要重新认识医院CRM系统。
医院CRM
医院CRM认识与应用经历
在之前医疗行业已经进行过CRM管理改革，但效果并不好，这种经历使得很多医院CFO对于医院CRM系统并不看好。在过往的医院CRM系统建设中，CRM服务商、缠绕膜供应商和保健医疗刊物等，向医院和保健系统灌输医院CRM系统的好处过于完美，几乎认为这是一种可以解决近乎所有财务和运营问题的管理方式。但他们所提出的医院CRM系统管理模式却十分简单，即通过CRM系统收集并整合客户数据，然后运用这些数据使客户感到满意，最终从长期客户关系上获取经济价值。
然而，这种模式是无法实现预期目标的，原因之一是由于医院CRM无法为管理人员建立一个防御性的投资回报评估标准，使得他们在CRM系统实施中上，所投入的人力与物力，因为缺乏对医院持续发展提供量化的支持而付诸东流。
最终，造成了医院CRM系统的低产出，在实际应用中，医院CRM只在一些简单的任务上发挥了作用，比如通过追踪客户咨询来合理调整他们在广告活动上的投资。由于这些不良记录在人们的脑海中都形成了CRM系统无用论的观念，因此医院CRM在很多医疗行业人士眼中，第一，在销售上它被过度夸大了，第二，它在执行上言过其实。
那么，为什么医疗行业需要重新认识医院CRM系统呢？
首先，随着客户至上观念与供应链中断推动着医疗行业的竞争环境不断发生改变，传统医院客户管理的弊病也会变得越来越严峻。
在其它行业、甚至在某些医院中，医院CRM系统的应用取得了巨大的成功。比如财务服务行业，就运用了成熟的CRM系统客户数据挖掘技术，成功运用所得的客户信息提高了客户关系与公司业绩。而且 实际上，医院CRM在越来越多的医疗机构取得了不错的成绩。
从过往经验来看，医院CRM系统最大的薄弱环节就是内部决策者无法证明该程序能否有效地提高营收或降低成本。对此，乾元坤和对于如何公正评估CRM实施投资回报，提供了可以准确计算各种CRM应用ROI的方法。
而且，过往医院CRM系统实施的失败主要是由于，缺乏良好的支持或缺乏正确的指导导致的，乾元坤和专业从事CRM系统开发、实施服务，可以提供最佳帮助。同时医院CRM系统充分应用了现代化的信息技术，可以支持的实时的变化管理，为医疗医院客户管控带来效益。
比如，医院CRM系统的爽约替换功能就具有很高的的潜在经济价值。医院CRM通过集成了外部电话功能，可以填补至少50%的三天期内的预约取消和爽约空缺，减少爽约与取消预约所带来的固有损失，提供增加盈利之外的经济回报，从而提升医院运营的边际效益。同时，医院CRM这种计划病患替代爽约病患的功能，可助其显著改善资产负债表。
除此之外，医院CRM还能够针对医院的致电预约转换率较低、病患满意度较差、无法通过可靠的财务计算来判断市场开支等管理问题，通过电话集成提高单接电话转诊介绍率、预约转换率，提升病患满意度，大幅度提升医院营收！
温馨提示：
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