CRM系统应用与发展，随着企业信息化建设的普及而得到拓宽与加深，CRM理念得到推广与普及，但是对CRM认识仍然存在很多误区，今天笔者就根据自己的了解，对普遍存在的CRM认识误区进行解析。
CRM认识误区解析
1.CRM并不完全等于客户关系管理
CRM系统最早是由国外的IT厂商引入到中国，在国外，CRM系统的发展是渐进式的，是先逐步形成了“以客户为中心”的客户管理思想，然后，客户关系管理思想才渐渐地与IT技术相结合起来，形成了CRM。CRM不完全等于客户关系管理吗，而是必须扎根在“以客户为中心”的管理思想当中，在客户关系管理相关的一系列运营中发挥作用，而国内CRM系统的应用，也必须与中国的国情相结合，深深扎根于中国本土，才能够成功实现CRM系统的价值。
2.CRM系统实施并不是实施通用化的CRM方案
由于某些行业具备自己行业的特有属性，而这些特有属性是不以人的意志为转移的，所以CRM系统实施并不是实施通用化的CRM方案，CRM可以有通用的模块，比如销售、办公模块，但适合企业自身的一定是定制的，符合行业特性的，如果不想定制的话、所使用的CRM软件也必须具备灵活性、可拓展性。
3.实施CRM系统并不意味着一定可以带来效益
实施上线CRM系统，只是企业应用CRM系统的开始，大部分使用CRM系统的企业没有为实施队伍灌输“为客户带来价值”这个概念，只是要求他们按照项目需求分析照章办事，只是以是否能够按时验收签字为考核目标，如果是这样的话，企业通过CRM系统实现价值的增长将无从谈起。
CRM系统的价值的发挥，主要体现为：增加现有客户的支出、准确挖掘高价值的客户、使营销的方式更加行之有效、提升发展商的运营能力。在具体的销售实践中，如何通过CRM系统实现这种价值，作为企业管理者必须思考的问题，如果不能够掌握CRM系统的真谛和CRM系统的价值，那么实施CRM系统也只是搭建了一个花架子，对于企业管理毫无价值。
通过CRM认识误区解析，希望能够帮助更多人正确认识和了解CRM系统。
温馨提示：
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