未来SaaSCRM的应用

互联网的价值无限宽广，未来SaaS模式依托互联网技术的发展，经在更多领域发挥更大的价值，在CRM领域，SaaS的应用价值初见端倪，那么未来SaaSCRM的应用在哪里呢，本文将从SaaS的应用优势出发，分析未来SaaSCRM的应用方向与价值。

未来SaaSCRM的应用

1.CRM系统销售自动化

这是CRM系统应用中最常见的应用需求，CRM系统为企业的销售创造了更高的价值。对于企业来讲，销售和拓展新客户是企业营收增长的动力，因此企业对于CRM十分重视，再次领域也投入较多，因此市场占比较高。不过，虽然CRM供应商数量繁多，但大部分CRM系统启动过早，交互设计落后于时代要求，移动端支持不力，也没有通过大量企业使用检验来强化产品。因此，市场需要SaaSCRM系统，这种简洁易用、功能完整、支持移动应用支持的CRM系统，实现更为快捷的应用。

2.CRM的数据保护应用

不管文档、图片，还是企业的一些重要的账号密码等，都是数据，都应该有相对健全的保护机制。越来越多的数据存储正在向云端转移，在CRM系统中，也对定位于云备份、云存储领域的SaaS应用表现出来几大的兴趣，以其低成本、高效率等特点，正在成为云计算行业的新兴代表。

3.CRM客服应用

互联网已经成为消费者和厂商之间最重要的纽带，但是顾客反馈渠道的增加反而带来了更大的IT挑战。中小企业客服管理需求日益增长，需要有能够管理来自电子邮件、社交媒体、网上表单或在线聊天等渠道的客户反馈的CRM系统，记录电话日志，实现和业务系统的对接，SaaS CRM的应用刚好能满足，同时还能够实现用户身份的自动识别，客服知识库的搭建，客户自助服务系统的对接等。

4.人力资源管理

中小企业对于提高HR管理工作需求迫切，需要有能够负担得起HR工作量（包括**、入职、离职、考勤和工资核算）的信息系统。SaaS CRM系统能够在工资核算工具方面提供充分的弹性，让人手很紧缺的HR部门在3-5个工作日内完成准确和全面的工资核算。除了基础的HR信息系统外，稍大一些的企业还有绩效考评软件的需求。

5.CRM系统的项目管理

有些产品的任务中心已经实现了基本的项目管理要素。但在特定行业中（例如建筑，软件工程等），对项目管理有更高的要求，通过SaaS 可以看到SaaS CRM系统能够解决任务分解后的前序任务，实现甘特图呈现，完成任务所需要的资源和工时管理，记录任务实施的实际工时等。

6.通讯管理应用

企业通讯的痛点集中在利用计算机网络实现高质量的音视频会议。随着带宽资源和浏览器的进步，实现更友好体验的通讯服务时代就要到来，SaaS CRM系统能够实现非常流畅的跨浏览器和设备通信，用户将无需Flash或其他专门插件的帮助，而且在同样带宽下，能够实现更高质量的音视频会议。当然，这些通讯类应用需要和基础协作平台有非常紧密的整合，让发起和参与会议的过程更加简单。

随着SaaS价值与优势的不断发掘，无限互联网信息技术的不断进步，未来SaaS CRM的应用，将想更多领域的纵深方向实现拓展。

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