昨天阐述了中小企业移动CRM选择标准，本文介绍店铺CRM运营。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
店铺运营最后就是看留住了多少老客户，有多少忠实的“粉丝”对店铺始终不渝的认同，购买，再购买。要持续不断的信任店铺，并购买商品靠的是每次购物过程中的独特体验和对店铺所提供服务的认同感，这些都得来自于成功的CRM运营。
没有店铺CRM运营，会遇到几个常见的“毛病”折磨，如：引流成本居高不下，流量转化多为一次购买，客户二次转化明显不足，销量提升乏力；拍下订单未付款率居高不下，收到货后迟迟不确认付款，回款效率低，资金回流压力大；所有客户购物体验没有差异化，重点客户没有区别对待（比如单独开通购物短信提醒服务），服务细节的不完善造成客户流失。
又如：交易结束后不知道采取什么措施开展后续销售，没有真正把交易做成下次交易的铺垫；粗犷式会员管理，不了解会员，也不能有效的开展会员营销，对CRM的理解还停留在发短信或者发邮件的概念上等。
乾元坤和CRM系统是一套综合了各行业客户管理需求，适合中国企业客户关系管理的信息管理系统。将市场营销、客户关系、销售服务、经营部署、团队管理、知识经验管理、协同作业等集成在一起，为企业的售前、售中、售后提供全方位的客户管理与客户服务，充分利用企业内外部资源，优化、改善客户关系，提高客户忠诚度与满意度，实现企业与客户的价值最大化，降低运营成本，提升销售效益。
客户是企业生存与发展的源头，乾元坤和CRM系统就是以客户为中心，以“发现、保持和留住客户”为目的的。为此，乾元坤和CRM系统提供客户资源管理、客户分析、客户价值管理、客户关怀、机会管理、项目管理、后期维护、客户服务管理、客户反馈管理等功能模块，将分散的客户信息集中起来进行统一管理，使企业能够准确把握客户状况，为企业营销、销售提供依据。同时，在企业与客户之间建立起有效沟通桥梁，实现客户资源的企业化管理。
温馨提示：乾元坤和专业从事B/S结构CRM系统定制开发服务，如果您想要定制开发个性化CRM系统解决方案，或者您在CRM系统选型、开发、维护等方面存在疑问，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。