CRM目标管理

CRM目标管理，从不同的角度有不同的理解，它既可一直CRM系统建设项目的目标管理，也可以指CRM系统的目标管理功能。本文要介绍的就是作为功能模块的CRM目标管理。

CRM目标管理定义 

通过CRM系统对管理活动围绕和服务的目标进行分解和执行，以圆满实现目标为宗旨的一种管理功能。CRM目标管理目的是通过CRM系统将组织的整体目标逐级转化为下属单位和个人的子目标，形成一个完整的目标考评体系，以此来提高组织绩效。 

CRM目标管理过程

建立完整的目标体系 

CRM目标管理，首先要在CRM系统中，对所要进行的项目建立一套完整的目标体系，将目标任务向下细分转化，构成一种锁链式的目标体系，上下级的目标之间形成一种“目的—手段”的关系。

制订目标

需要所有的管理人员参与决策，并在CRM系统中针对项目或者业务，为团队中的每一个成员制订具体的目标，在制订目标时，尽量尊重目标指定者的愿望，使员工增强责任感和提高工作的兴趣，而非自上而下地摊派工作任务。

CRM目标量化管理

在CRM系统中运用SMART原则对各种指标进行量化处理，以保证各种指标具有可衡量性，SMART原则即Specific：具体性；Meas-urable：可度量性；Attainable：可实现性；Realistic：现实性；Time-bound：时限性。 

确定时间范围并组织实施

要有明确完成目标的时间范围，目标既定、时间既定，主管人员就可放手把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。

对绩效进行评估并提供反馈

对各级目标的完成情况，定期进行检查评价，并听取员工的反馈，使得目标管理进入下一轮循环过程。对于成果评定的结果，不仅应该给予相应的奖励和表彰，还应把个人成果反映到人事考核上，作为晋级、提升的依据。

CRM目标管理，是为了让CRM系统中的各种事务、业务、项目，在完整的目标体系的指导下，以科学合理的管理理念，实现最优化的业务执行和效益实现。

温馨提示：

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