经历了SaaS洗礼，许多CRM系统供应商再次经过了伐毛洗髓的更替，留下了真正有竞争力的企业，在这些企业还尚未喘息之机，云计算接踵而至，这个隐伏在SaaS背后的大家伙再次对剩下来的企业过滤。结果这次在中国CRM市场中，Salesforce颓势隐现。
Salesforce的SaaS CRM系统战略在与微软CRM的对战中笑到最后，但是乐极生悲的Salesforce并没有对中国市场给予太多关注，先是其中国站点被抢注，造成其品牌口碑下降，后是其云CRM战略没有落地遭到质疑，反是让XTools反超一步，在中国市场中一举取得领军位置。
但是Salesforce显然是不想为别人做嫁衣，依靠其中国山寨品牌想扳回一城，如果此招成功，那么Salesforce或许会摆脱在云端的不利局面，正在XTools积极备战Salesforce时，一直在SaaS中蛰伏已久的微软CRM系统终于出击，在云端势要有所建树的微软联合Oracle等强企迅速在北美市场抢占CRM系统份额，Salesforce措手不及，前有狼后有虎的局面让Salesforce遍体鳞伤，无奈之下，Salesforce只能暂时放弃中国市场，聚集所有力量来对抗微软、Oracle。
随着连年来的在线CRM系统混战，北美及欧洲市场被Salesforce和微软、Oracle瓜分，而在国内，后起之秀XTools、Salesforce、微软割据一方。经过云端大战，CRM市场重新洗牌，CRM系统市场格局已有初步的轮廓。
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