无线互联网信息技术的发展，拉动了云CRM系统的发展，这种新型的CRM服务模式，在于中小企业的信息化建设中大有可为，受到中小企业的广泛欢迎，那么实施云CRM系统如何促进企业的信息化建设呢？
一般而言，实施CRM系统主要有三种方式：选购标准化的CRM系统成品、自主CRM开发、采用云CRM服务。对于正处于高速发展中，且资金实力不足的中小企业来说，前两者过于标准化、成本太高，云CRM服务价格低廉、方便改进，因此，很受中小企业欢迎。
云CRM成本低廉，且灵活性强，对于速成长中的企业频繁变动的业务和流程的适应性强，且云CRM系统与传统CRM 的迥异实施部署模式，其日常运营维护与管理，也只需要配备几名IT人员负责日常维护工作即可，不需要购买服务器、数据库，也不需要请人开发、清理数据和优化数据库，节省了很大一笔信息化建设投入，这是不少中小企业对云CRM系统格外青睐的原因。
云CRM系统如何促进信息化，关键是要要成功使用这项服务，其前提是，需要有企业高层负责云CRM系统的实施，因为面对改善和推动业务流程的重新设计，往往需要了解公司运作，同时要有影响力。云CRM系统实施负责人，需要也要了解云服务能做什么，不能做什么。对于某些需求比较个性化的企业而言，可能会因为通用型的标准化流程无法满足公司业务的需求而放弃云CRM。这说明云CRM其实也无法做到完全与企业本身的ERP、呼叫中心对接。最后，企业只能选择购买套装软件。
云CRM系统的部署还需要考虑价格问题。云CRM服务商会根据不同软件以及企业的要求开发接口，有些企业可能无法接受再开发接口的价格。这也是现有成长中的云CRM系统服务商的烦恼。有时候即使达成合作完成对接，为了迎合传统软件繁琐的流程设置、也会牺牲云CRM系统流程上的某些简便性。
与此同时，云CRM在促进信息化建设的过程中，好需要尤为注重其安全性，这是业界普遍关注的问题，云计算时代的数据泄密和传统软件的泄密完全不同，一旦丢失将会失去所有，而不是一部分，企业在发展中，很难忍受这样的损失。所以在云CRM的安全性方面，特别是如今国家对尚未建立完善可遵循的云服务的安全体系，企业需要投入更多关注。
虽然云CRM还存在着多方面的问题有待完善，但是，其优势也是十分明显的，而且企业信息化的长远的角度来说，云CRM模式，更适合中小企业信息化发展！
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