自主研发和通用CRM产品哪个好？很多企业在决定上CRM系统时，通常会考虑这一个问题，会在选择自主CRM开发，还是选购CRM系统成品上，徘徊不定，那么自主研发和通用CRM产品哪个好呢？今天笔者就关于这一问题，进行简要分析。
客观来讲，自主研发和通用CRM产品，这两种方式各有利弊。
自主研发CRM系统的优势在于，可以根据企业自身的需求，为自己打造一款高度符合企业操作习惯和拥有灵活业务流程的CRM系统。避免了高昂的CRM系统培训费用的同时，也消除了对原有业务流程的冲击。然而自主研发CRM系统的弊端也十分明显，首先是软件性能不能得到很好的保证；其次是CRM系统实施过程中项目进度难以控制；再者考虑到日后CRM系统的扩展、升级与维护，企业必须保留一部分开发人员，无形当中有增加了企业的研发费用；最后，随着企业业务的拓展，对CRM系统需求的增多，会使得新系统模块与先前的模块兼容变得越来越复杂。
直接购买成熟的CRM系统，虽然可以在系统性能、实施控制、后期升级维护及集成扩展方面拥有较大优势，但成熟的CRM系统也有其不可忽视的弊端。首先，直接购买的CRM系统一般是以国际大企业的完备的CRM系统为模板，此类系统十分复杂，要求使用者除了必须具备较高的素质外还要付出高昂的培训费用；其次，直接购买的CRM系统使得企业无法摆脱对软件供应商的依赖；再者，直接购买的CRM系统会对企业原本灵活的业务流程造成巨大冲击，以前企业内部的流程是人说了算，现在是软件说了算，这让企业内部的许多人无法接受；最后，直接购买的CRM系统同样面临着业务拓展的难题。
从目前企业实施CRM系统的成本上来看，虽然通用型的CRM系统产品，不能完全满足企业个性化的业务需求，但在风险可控程度上来说，却要比自主研发CRM系统强很多，所以，从风险控制角度来说，国内大部分的中小企业在CRM项目中选择的是选购CRM产品，同时这也更适合发展中的企业的整体情况。
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