规范、有序的CRM项目管理对于企业CRM系统建设的成功有很重要的支撑与促进作用，但是CRM系统市场，对于CRM项目的质量管理极不完善，不仅缺乏统一的规范；同时，现在很多企业在实施CRM系统时，对于CRM项目的质量管理存在误区。具体来说，在CRM系统实施过程中，CRM项目的质量管理普遍存在以下问题：
1.CRM项目实施责任追究滞后
其实，很多时候，企业在CRM系统项目实施过程中，可能为了赶进度等原因，对于CRM项目的质量都不会很重视。如最常见的，就是在一些基本信息的整理过程中，如业务的梳理中，有不少客户可能都是应付了事。就是因为对于这个流程梳理的质量没有把好关，等到项目结束后，才发现CRM系统项目实施的效果没有预期的好，很多管理上的不合理的地方都没有改正过来。而等到项目结束后，企业再去追究责任，此时已经是为时已晚。
2.只看结果，不看过程
不少要实施CRM系统的企业客户，他们在开项目启动会议的时候，很喜欢讲一句很有魄力的话：“我不看过程，我只看结果”。也就是说，企业领导层大多工作很忙，没有时间全程关注这个项目，所以，对于CRM系统实施过程缺乏关注，只要求CRM项目组想方设法把项目完成；对于CRM系统项目过程需要的人力、物力、财力以及领导的决策支持，都缺乏认识和支持，只看重最后的结果。作为企业的一把手这种思想对指引下，则企业的项目小组就一心只想着把项目给上上去，而不会过多的去考虑，项目最终效果的好坏。
但是，CRM项目不仅是一个注重结果的项目，更是一个注重过程的项目，CRM系统实施是一个不断完善、优化的信息化过程。在整个项目过程中，必须要有企业领导层、决策层的全程更重与全力支持与引导，才能够为CRM系统项目的成功提供基础。
其实，对于CRM系统实施质量的全程管理理论，能够在CRM项目的质量管理的实际工作中，取得了很不错的效果，帮助企业减少很多质量事故。那么我们在CRM项目实施过程中，应当根据实际借鉴产品的质量管理方法，笔者相信，我们对于CRM项目，若也采取全程质量管理的话，那么项目的实施效果一定会有一个质的提升。
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