CRM市场走向成熟，不仅表现在企业对于CRM系统的应用上，在CRM供应商的发展也体现得极为明显。上一章，我们从企业CRM系统应用上分析了CRM系统的成熟发展趋势，本文将从CRM供应商的发展角度进行分析。
CRM供应商的发展
1.CRM系统快速进步
CRM系统供应商在业务上越来越务实，没有停留在价格战或者广告战的低层次竞争，相反，这些企业大都在刻苦修炼内功，将更多精力投进在为客户提供高品质产品和高适用性解决方案的层面。
很多CRM系统供应商，抓住发展的基于，在积累了众多行业和大量企业客户治理经验之上，推出了架构完整、功能全面、具有良好伸缩性的CRM系统产品，以支持用户企业的快速变化与成长。CRM系统在企业多业务模式数据融合、客户生命周期全程治理、企业业务过程精细化治理、全方位客户接触治理、企业电子商务化、邮件治理、工作流治理等多个方面提升明显。
2.CRM品牌格式日渐明朗
国内CRM市场品牌格式已经渐渐清楚。首先是以老牌为代表的CRM供应商只专注CRM领域的中高端CRM市场，所提供的应用不仅包含一般意义上的CRM系统，还包括与客户全面接触的呼唤中心、电子商务平台、贸易智能(BI)系统等等。客户选择他们的理由十分明确，就是由于他们专业。同时，市场中还有SAP、Oracle、用友、金蝶等软件供应商，CRM系统只是作为其业务的一部分，他们利用已有的客户资源挖掘关联机会，形成企业新的业务增长点。此外，在蓬勃发展的CRM市场中，也活跃着大量的新兴CRM软件供应商，比如以乾元坤和等为代表的众多新起之秀，从事定制开发服务，可以为不同的行业提供完善的CRM系统和解决方案，产品易用性、灵活性高。
3.中高、低端CRM加速分化
与CRM系统用户的成熟与理性相对应的是，中高、低端CRM应用加速分化。经过各种CRM系统研究机构、媒体、专家及供应商的共同普及，客户已不再盲目选择CRM系统供应商。在团体型或大中型企业，由于自身的业务特点，如业务线多、分支机构分布广、业务复杂、职员规模大、业务过程治理要求高等，自然会定位于中高端CRM应用，因此也侧重于选择中高端CRM系统供应商，而中小企业由于其信息化基础和投资能力等多方面因素的影响，也会明确倾向于以完整客户信息记录等基础应用为主的低端CRM系统应用。所以说中高端和低端CRM系统应用区分十分明显：
中高端CRM供应商以CRM系统相关理念、知识、方法、经验为基础，为客户提供“应用规划、软件产品、咨询实施及增值服务”等专业服务，帮助企业建立“以客户为中心”的业务模式。很多大中型企业都有多条业务线(产品线)，不同业务线的运营治理模式、组织形式、业务流程都可能存在较大的不同；而且大中型企业的业务部分区域分布广、业务职员众多，因此中高端CRM系统必须基于先进的互联网技术，采用多层结构设计，支持多区域同时使用及众多业务职员同时使用，所以大型企业大多倾向于选择中高端CRM供应商的产品和服务，以满足多业务模式的企业应用。而低端CRM供应商的产品，由于软件价格、服务成本及用户企业信息化程度等诸多因素，更多的是以交付软件产品为核心的系统初始化和软件培训，刚好适合财力有限的中小企业的CRM系统建设，实现初步的CRM客户关系管理应用！
CRM供应商的发展迅速，同时CRM供应商的发展也是随着市场的需求的增长而发展起来的，只有紧抓市场趋势和客户需求，众多的CRM供应商才能够在缠绕膜市场中获得长足的发展！
温馨提示：
乾元坤和专业从事CRM系统定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。；。