电子商务领域CRM模式与传统管理模式的区别
基于电子商务的特性，其对于客户资源的管理，应用到的CRM模式必定有别于传统管理模式，本文将二者的区别进行阐述。管理模式是在管理理念的指导下构建起来，由管理方法、管理工具、管理制度等组成的管理行为体系结构。目前普遍认同的是以知识管理为主导，以机会管理为核心的管理模式。
传统企业模式以产品为竞争基础，企业更关注内部运作效率和质量的提高，并以此来增强企业的竞争力。但是客户希望得到进一步的咨询和服务通常是需要经过复杂的自行联络过程，由此使得客户无法在第一时间完成交易，这阻碍了企业的前进步伐。
无论是新型企业还是传统型企业。CRM系统都是一个明智的战略协作伙伴。传统企业管理模式普遍推行设立电话中心，然而建设一个电话中心的成本相当昂贵。电子商务领域CRM系统则能从根本上改变传统管理模式的困局。
以乾元坤和CRM系统为例，该系统是一套综合了各行业客户管理需求，适合中国企业客户关系管理的信息管理系统。系统将市场营销、客户关系、销售服务、经营部署、团队管理、知识经验管理、协同作业等集成在一起，为企业的售前、售中、售后提供全方位的客户管理与客户服务，充分利用企业内外部资源，优化、改善客户关系，提高客户忠诚度与满意度，实现企业与客户的价值最大化，降低运营成本，提升销售效益。
市场是获取客户、实现销售的源头，有效的市场管理是提升销售的基础。乾元坤和CRM系统以树立品牌产品形象、宣传推广产品价值、获取客户接触机会为目的，帮助企业进行有计划的、有价值的市场管理。客户关系管理系统市场管理功能模块主要有市场分析、市场计划、市场活动、竞争对手分析、报价管理、合同管理、费用管理、绩效考核、统计分析功能，为此，客户关系管理系统可以帮助企业实行市场信息积累，进行充分的市场分析，实现市场趋势预测，充分挖掘市场价值，抓住商机。
温馨提示：乾元坤和专业从事B/S结构CRM系统定制开发服务，如果您想要定制开发个性化CRM系统解决方案，或者您在CRM系统选型、开发、维护等方面存在疑问，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。