从行业的特性而言，零售行业CRM系统需求十分迫切，CRM系统也十分适合这种以销售为主要业务的行业。实施零售CRM策略将对企业的影响是深远的，不仅会影响企业的文化和经营理念，而且还会影响企业的经营管理方式和方法，甚至影响到企业的每个人，每个部门。如何推行零售CRM，对企业显得十分重要。下面为您介绍乾元坤和提出的零售CRM实施策略。
1.树立零售CRM的经营理念
CRM系统是建立在以客户为中心的经营理念上的企业管理系统，零售CRM的实施也同样应是建立在CRM理念的基础上，因此，零售CRM的实施首先应当是企业观念的转变。在网络时代，树立以客户为中心的经营理念是实施CRM系统的关键，企业必须竭尽全力，通过一切可能的办法来识别、吸引、维护和加强顾客的满意度，培育最有价值的目标顾客，重点实现提高这一客户群的忠诚度，为企业带来持续长久的利润。
2.建立零售CRM战略
零售企业要将实施CRM系统最为获得核心能力的战略，提升到战略层面，从企业高层开始关注CRM系统的实施，推动建立以客户为中心的理念得以实施并落地。要将CRM系统作为长期的努力目标，发挥CRM系统的自动化优势，为企业谋求长期的竞争力。
3.建立CRM企业文化
机那里“客户至上”的企业文化，这一文化是保证零售CRM系统实施成功的关键。把客户放在最重要的位置上，不断为他们提供更好的产品和服务，才能维持企业的生存和发展，让客户和员工知道企业以客户为上帝，你所关注的是如何做到对客户最好，如何博得他们的忠诚。如果企业能够发自内心的为客户着想，客户会更加经常地、更多地购买或使用你的产品或服务。如果客户长期以来可以在你企业得到同一位员工的服务，他就会对企业十分满意。要让零售企业的每个客户成为一个长期固定的客户，企业的营销活动都要围绕着客户需求和满意来进行。
4.以客户为中心实施全员营销
零售CRM实施要从每一个与客户接触点开始，实行全员营销。就客户而言，零售企业是一个整体，在任何一个接触环节他受到的待遇就代表了这个企业的风格，任何一个部门在与他交往时产生的负面影响都可能让定单转向竞争对手。对企业来说，由于各个部门是独立的，每个部门有不同的目标，信息难于跨部门传递而造成沟通障碍。只有企业从根本上转变观念，建立起“成果共享”的团队意识，才能更好地为客户服务，从而达到提高用户满意度的目的，更好地实现企业的长远目标。
5.全面质量营销提升客户忠诚
以全面质量营销树立企业形象。质量是零售企业实施CRM系统的前提和基础，企业的产品只有建立在高质量的基础上，才能最终赢得顾客。质量是一个产品或服务的特色和品质的总和。这些品质特色将影响产品满足明显的或隐含的各种需要的能力。质量应是全面的质量，它包括三个方面：(1)产品和服务本身的质量；2)企业每一项活动的质量；包含从市场需求、设计、生产、销售、售后服务等各个过程的质量；(3)“速度”质量；“速度”将是企业未来经营不可忽略的因素，企业除了快捷地获取顾客的期望，推出顾客满意的产品外，还应在价值创新上下功夫。因此，只有以质量为根本，从每一个方面提高质量，才能最终赢得顾客。
零售CRM系统是提升零售企业核心竞争能力的有效手段之一，但是要想让CRM系统发挥出应有的作用，最重要的还是要梳理零售CRM经营管理理念，树立以客户为中心的企业管理意识，重视CRM管理，才能够真正提升企业的CRM管理，从而提升企业经营成效。
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