CRM系统建设正在各个企业中热火朝天的进行着，CRM成为一种热潮和流行，很多企业盲目跟风，其结果不言而喻，所以乾元坤和希望企业CRM系统建设找准方向，找对方法。本文进行了CRM实施失败原因分析，帮助企业避免CRM实施失败风险。
CRM实施失败原因分析
1.缺乏对业务流程的评估
没有事先找出目前市场营销与销售流程中存在的弱点，并确定改善的目标，就急急忙忙评估并购买CRM系统和者解决方案，这是企业在实施CRM系统时，最容易犯的致命的错误。
解决方案是用来解决问题的，但是没有一种CRM系统解决方案是万能的。每一种CRM系统及其解决方案都有它的特点和它的局限。在没有确定要解决什么具体问题之前，是无法决定选择什么方案，也无法确定该投资多少的。只有详细调研企业CRM管理需求和业务流程，才能够导入适合的CRM系统解决方案，进行相应的CRM系统实施投资多。
2.缺乏高层领导的支持
CRM系统实施不仅仅是信息技术的部署，同时实施的是一种企业战略。为了让CRM发挥效用，企业经常必须投下巨大的人力与财力，企业组织中的每一个层面都会被牵动，各个部门扮演的角色也会改变。比如，市场部门的活动会受到严格的投资回报率的约束，服务部门可能会向业务部门汇报等、企业业务流程要跨部门重新设计等等，对于企业的管理体制、工作方式是一种巨大的冲击，但在整个项目中，如果没有高层领导坚定的支持，CRM系统实施项目是很难顺利推进，而且很多时候，高层领导经常低估实施CRM采用必须付出的代价，遇到困难或内部反对的声浪时，不但没有投下精力去与每一个部门沟通，反而常常知难而退，让CRM系统实施无疾而终。
3.没有把重点放在第一线
一个前线工作人员不乐意使用的CRM系统，必然成为价值昂贵的废物。
CRM的基本精神，是把企业的关切重心从内部的需求转移到外部客户的需求上。企业工作流程的设计首先必须配合客户的需求，其次才考虑企业内部的需求。
在第一线与客户打交道的前台工作人员（市场、销售与服务人员）必须成为企业内部资源第一优先服务的对象。所以需要把CRM系统建设放在第一线，把珍贵的第一手客户数据回馈到CRM系统中，成为进一步服务客户、销售管理与内部决策支持的基础。
但是目前很多CRM项目，却以管理者的需求为出发点，以监视控制为原则，很少照顾到第一线前台工作人员的需求。结果，设计出来的CRM系统反而加重了前台工作人员的工作量，成为他们服务客户的障碍，以至于第一线前台工作人员不能也不愿及时和准确地输入客户信息。
4.没有明确投资回报目标
CRM系统是一种高风险、高回报的投资。根据明确可测量的投资回报目标来实施CRM，通常能使企业规划出成功实施CRM所需要的投入，在明确自己企业目标的前提下，企业能够在需要投资偶的地方，毫不犹豫地下决定，从而提高CRM实施成功的机会，当然CRM系统的回报通常是惊人的。不管CRM 的路程多么复杂与困难，只要市场上供大于求、卖方竞争越来越激烈、买方选择越来越多的情况不改变，企业对于CRM的需求就会不断增加。希望国内企业在实施CRM的时候，能多方吸取各国企业的经验，尽量少走冤枉路。
通过CRM实施失败原因分析，希望能够为失败企业提供经验总结的借鉴，为想要上线CRM系统提供规避失败风险的警示，帮助企业提升CRM系统实施成功率！
温馨提示：
乾元坤和专业从事CRM系统定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。；。