随着市场导向由以“产品”为中心向以“客户”为中心的转变，各行各业开始意识到客户关系管理的重要性，CRM系统的信息化的客户管理得到迅速推广和发展，各种各样的、针对各行各业的CRM系统纷纷涌入市场，功能也五花八门，但最重要的是一定要实用，否则只能是功能的堆砌，而“实用”最重要的就是CRM的“灵魂”，面对纷繁复杂的产品，企业如何选择有“灵魂”的CRM呢？
CRM系统的“灵魂”就是指的CRM管理思想和管理模式。成熟的CRM系统一般都具有成熟的管理思想和管理模式，而且这个管理思想和模式必须是被大多数企业验证的，是可以被复制的。
选择有“灵魂”的CRM
因此，选择有“灵魂”的CRM系统就是现在一种成熟的管理模式，一般包含以下几大内容：
有“灵魂”的CRM系统需要有以推动员工工作习惯为主体的思想管理体系。企业是由人组成的，人做事情的成败关键在于认识、在于思想、在于态度；这就需要CRM系统有企业文化建设基地，简单实用的人员价值观沟通训练体系。
有“灵魂”的CRM系统需要建立企业“人在有改善、人走无影响”的知识库。最快的学习就是复制，建立套路化的方法系统，是为企业培养人才的关键。
成熟的CRM系统需要有工作流程及制度管理；需要规范企业的各项管理流程，让大家知道按照怎样的步骤做事。比如岗位职责、工作内容、管理制度等等。
有“灵魂”的CRM系统需要有协同工作的“工作流”。信息化管理的目的是让大家协同高效的工作，建立快速沟通的平台。按照流水线一样的工作。缺少工作流协同管理的CRM是无法支撑的。
优秀的CRM系统需要有部门正常有序运作的管理模式。需要整个公司有目标-有行动计划-有计划进展-有总结提升。通过CRM系统帮助企业建立这样的“标准化的工作模式”，让各部门各员工，清楚的知道“我该做什么，我怎么做，做到什么程度，我汇报什么，我成败总结又是什么”。
有“灵魂”的CRM系统需要有快速高效的沟通平台。管理就是沟通！沟通不畅，就会严重阻碍企业的效率，比如快速的了解市场、快速的了解员工工作成果、快速的发号施令、及时的审批与报销等等及时的沟通。
最后，有“灵魂”的的CRM系统应当将强大的业务管理体系与日常目标结合起来。比如客户管理、销售管理、服务管理。很多CRM系统，业务管理和员工的目标行动割裂开来，实用的CRM系统，是让员工在业务开展过程中，通过月、周、日目标和每天的日程安排紧密浑然的结合，让业务的结果自动沉淀为记录。
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