CRM系统实施风险

CRM系统成功实施可以帮助企业持续改善、提升企业与客户之间的关系，还能够通过CRM系统的数据分析工具为企业的决策提供完善科学的依据。但是CRM系统实施也意味着企业管理了你的变革、业务流程的整合重组等一些变动，因此，CRM系统实施也存在很大的风险，本文将对CRM系统实施风险进行分析，帮助企业规避这些风险，将CRM系统中的无形利益转化为有形经营收益。

企业实施CRM系统将引起各个方面的巨大变化，CRM系统实施项目中，有不少成功的案例，也存在相当大的风险，企业只有增强风险意识并积极防范，才有可能进步CRM实施成功的概率。

CRM系统实施风险分析

1．企业内部对CRM系统认识不足

企业领导层对CRM项目不够重视。

在实施CRM系统之前，决策层管理层如果不能正确认识到CRM项目是一次管理的变革，而仅仅把它看成是安装一个系统；同时员工又习惯原有的工作方式，此时，若不能引起管理层的重视，引导员工应用、让员工了解CRM系统能够给工作带来好处，就会形成员工消极应用的局面，结果管理层对市场信息的及时了解和执行情况的把握都将成为泡影。

部分间协同配合不畅。

CRM系统调研和实施过程中，需要企业全员的协同配合，若不能得到相关业务部分的配合，CRM项目实施就难以成功。

IT基础的条件不具备。

CRM系统实施要想获得整体的推进、实质性的发展，必然需要牢固的信息技术基础。假如在IT基础不成熟的情况下开展CRM系统项目，即便选择再好的软件供给商和咨询公司，也无济于事。

2．CRM项目管理风险

CRM系统实施范围不明确，即CRM项目目标不明确，这是整个项目中最大的风险之一，一旦范围不明确，将影响整个项目的时间、资源、质量。

企业没有合适的CRM系统实施项目经理和内部项目团队。如果项目经理不是企业高层管理团队成员、不熟悉企业业务、对IT技术排斥，会使得CRM项目无法正常开展。

企业没有设定CRM管理业务需求方面的决策者、技术层面的决策者、整个项目的总决策者，没有设立公道的项目培训、系统切换和推广计划。

项目团队成员对CRM系统没有充分的理解，对于CRM系统的核心业务流程不清楚，这将对整个项目工作产生不良影响。

CRM系统项目实施进度和相关配合机制不清晰，没有建立系统的维护和后续优化机制。

3．CRM系统实施技术风险

没有选择好适合的CRM系统和CRM供给商，CRM系统技术不成熟、不能满足企业的实际需要；CRM系统实施中，缺乏专业的、经验丰富的技术职员；CRM系统与其他信息系统的集成方案不切合实际，没有完成集成方案测试；相关网络、计算机硬件不能按时到位，不能有效处理CRM系统实施中的难题。

4．CRM系统实施风险

如果企业的CRM系统实施团队，完全由计算机专业的技术职员组成，那么去的CRM系统实施项目将存在巨大的风险。

如果没有制定明确的、可行的CRM系统实施过程推进时间进度表，在实施过程中不能按时实现目标，从而导致终极中途而废或系统上线延误。

CRM系统实施预算风险。CRM系统实施成本可能是软件价格的3～5倍，聘用咨询顾问以及为此所花的本钱可能会达到整个CRM实施预算的30％。很多意想不到的开支往往使本钱急剧增加，这样终极影响到企业的经济效益。

CRM系统系统安全风险。安全是CRM系统实施中最重要的问题，只有安全的CRM系统才能够为企业创造效益。CRM系统系统安全包括操纵系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、病毒的预防、非法侵进的监视、数据更改的追踪、数据的安全备份与存档、主机房的安全管理规章、系统管理员的监视等内容。缺乏安全意识的直接后果是在安全设计上存在着漏洞和缺陷，导致系统的瘫痪。

以上，从思想认识、项目管理、技术实现、实施四个方面分析了CRM系统实施风险，企业在CRM系统实施过程中，需要特别注意这几方面的问题，规避风险，顺利、成功过实施CRM系统。

温馨提示：

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