近年来,CRM的需求虽然一直呈增长趋势,但,中国的CRM系统市场一直处于不温不火的状态,这是为什么呢?主要是因为存在CRM认识误区,本文将对五大CRM认识误区进行剖析,帮助企业管理者更好的认识CRM,为企业的CRM系统实施提供帮助。
误区一:CRM是一套客户管理系统
很多人认为,实施CRM与实施CRM系统时一个概念,但就本质而言,CRM及时一套软件系统,同时,它更是一种科学的客户管理理念和管理模式,同时是一种应对市场变化,而是且获得生存和发展的商业策略,要实现真正意义上的科学的CRM,就必须将企业的人力、业务和信息技术统一集成起来,CRM的实施要尤为注重人力资源的配合,因为,毕竟CRM是为了是人对企业的管理更为轻松的手段,同时CRM也实现企业销售业务的提升的方式,所以要注重业务流程的匹配性,正确的CRM实施方案应该是制定企业整体的客户关系管理策略,在进行人力资源、业务流程的改造、优化整合,接下来就是实施CRM系统,运用信息化的手段去实现企业信息化的管理了。
误区二:CRM理解困难
CRM其实就是一个通过维护、改善与提升客户关系,从而保留客户、赢得客户,实现企业盈利的持续提升的方法,当然要实现CRM,就必须对庞大的客户信息群进行全面系统的管理与分析,通过价值分析,挖掘客户潜在价值,实现企业利润最大化。
误区三:CRM实际回报低
普遍认为,企业实施CRM的投入无法会回报成正比。但事实是,企业的实施和各方面的改造不到位,CRM实施计划没有实现,而且手工客户信息管理的方式,无法实现对数据细致掌控。
误区四:CRM系统实施责任不明确
要实施CRM系统要对整个企业的人力与业务进行相应的改造与优化,设计到技术部门、业务部门、服务部门等,所以很多人认为实施CRM系统过程中必然责任无法确认,但是CRM是一种商业策略,涉及整个企业,所以负责人应该是最高领导人,企业各个部分都要相互配合。
误区五:CRM系统实施投资大,小企业无法支撑
有一种误解是,CRM系统实施投资大,小企业无力支撑。但CRM系统随着对市场的适应性的发展,CRM系统不断成熟,可以根据企业的规模大小、管理结构设计所需要的功能模块,且易学易用、操作简单,不需要企业具有专门技术人员去维护降低系统投资和维护成本,可以根据自的财力和需要,选择适合的CRM系统。
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