摘要：本文将通过对物流CRM客户关系管理现状分析客户关系CRM管理中问题，通过物流CRM应用现状分析物料CRM应用的重要性，详细总结物流CRM建设的必要性。
物流CRM建设的必要性
1.物流CRM应用现状
CRM管理是一种“以客户为中心”的新型商业模式，旨在改善企业与客户之间关系，提升企业经营效益。以CRM为核心思想的CRM系统，通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，并通过强化企业跟踪服务、信息分析能力，使企业能够建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，使企业得通过CRM系统完善销售、业务、服务流程和体制，以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优质化商业流程有效的降低企业经营成本，实现企业与客户的“双赢”。另外CRM系统也能够鼓舞员工积极的工作，提高业绩并且与客户良好的沟通，实现企业与员工的“双赢”。
但是，我国物流总体信息化水平落后，既存在物流技术和装备水平落后的“硬约束”，更有综合协调能力薄弱的“软约束”。在早期，物流得不到整个社会体系的支撑，虽然这两年情况略有好转，但是还是困扰物流企业的一个重要因素。比如说，库房只能简单的仓储、搬运，运输车只能进行简单的货物运输配送，而不能解决装卸的问题，这些问题都明显体现了物流CRM建设的必要性。
另外，物流企业管理费用所占比重远超国际水平。我国物流企业现在尚处于成长和发展阶段，企业的规模不大，许多企业经理人都是凭着经验和直觉来处理企业日常工作的，他们缺乏先进的管理思维和理念，同时在物流企业中，一般的员工素质也不高，他们难以接受甚至抵制CRM系统的引入。再加之无先进的管理理念与方法与之相适应，同时懒于在信息网络建设方面投入大量资金，使CRM系统引进难上加难。因此我国物流企业受整体规模小、设备及管理落后等条件的限制，绝大多数企业都无应用CRM系统的实例，即使应用过，很多也没有取得应有的成效，更糟糕的可能归于失败。
2.物流CRM应用的重要性
物流管理包含管理供应商、原材料、库存、渠道、价格体系、市场渗透、品牌宣传等诸多方面；而CRM管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕客户来进行，无论是市场，还是销售或售后服务，只要适合客户打交道的环节，都能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整的统一的交往记录。而现在的CRM系统已经将管理的对象延伸出直接客户的范畴，包括企业的代理、媒体合作者、供应商、员工等，实现两者相互补充。原本的工作人员包括销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后服务人员等等他们原先可能各司其职，因此物流企业中可以通过CRM系统的应用使他们能够相互协调，成为围绕“一切为了客户，为了客户一切” 这一中心要旨的强大团队。而且实践证明，CRM系统建设成果经得起销售额、客户满意度、客户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为物流企业新增的价值是看得见、摸得着的，所以它的引进是非常有必要的。
以上就是从物流企业的CRM管理问题和CRM系统应用的优势，分析总结的物流CRM建设的必要性，希望对物流行业CRM系统建设提供借鉴。
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