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物流企业CRM系统案例分析

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

物流企业CRM系统需求分析

物流企业实施CRM系统的需求是以最少的成本实现客户交互、供应商管理、采购管理、库存管理、物流运输等业务的管理,希望通过CRM系统制定有效的客户交互策略,改善、提升客户关系,提升物流企业的保持、挖掘、发展客户的能力,实现企业与客户的双赢,以提升企业竞争力、实现经济效益的可持续增长。

流企业CRM系统方案目标分析

运用CRM系统建立统一的客户信息平台,为销售和企业决策提供支撑。

实现客户资源的集成化管理,是企业全面掌控客户资源,并通过CRM系统的统计分析功能充分挖掘客户价值,以便制定客户策略。

物流企业CRM系统应用分析

乾元坤和能够为物流企业定制符合行业特征、满足个性化需求的C缠绕膜系统经济方案,实现行业的整体应用构架和物流中具体的问题的解决方法,帮助企业开发适合的CRM系统,同时整理企业的物流工作重点、措施、目标等,是CRM系统在实施中,更好地与物流企业的业务实现融合,从而实现有效的客户管理和销售管理。

通过销售流程监控,实现销售量化管理,实现销售人员的业绩科学评估;此外通过客户信息数据库的建立,有效实现客户资源的积累和销售经验的积累与继承。

物流行业CRM系统业务流程管理功能

销售线索管理

CRM系统对销售流程中的重点进行管控:客户信息的有效性、销售线索信息的真实性、完整性确、销售线索跟踪的时间性要求。

潜在客户管理

CRM系统全方位采集、分析客户信息,并对客户进行分类和价值评估,针对性地对价值客户和潜在客户进行关系维护;CRM系统支持信息跟踪,实施反映客户需求和动态信息,并提供客户方案,实现交易的成功。

客户价值评估

考察客户各方面的信息,确定信息来源,保证客户价值评估的正确性,合理地制定、逐步地优化价值评估指标体系,并达成客户价值共识。

交易客户管理

根据不同价值的客户,实行分级管理,在客户与交易的综合分析的基础上确定客户保持策略,最大程度挖掘客户需求与价值。

决策支持

CRM系统对客户、业务、绩效进行全面的分析,同时形成数据报表,为企业客户经营决策提供支持。


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