用好CRM系统，最大限度发挥CRM系统的应用价值，是企业从从CRM系投资中加获取期望的价值与收益的关键，如何用好CRM系统，如何评估企业的CRM系统应用是否成功？可以从CRM系统应用体验出发，那么如何进行CRM系统应用体验评估呢？乾元坤和将教您几招评估放方法：
1.CRM系统使用情况据
如果员工没有使用CRM系统，那么CRM系统是不会为企业带来任何增值的，因此笔者将CRM系统的使用模式列入CRM系统应用体验评估的第一项。一般CRM系统应用对系统使用、操作进行数据统计，来确定重要的CRM系统使用数据；比如一个用户创建或编辑了多少条记录，或者最后一名用户何时登录的。对照可能使用CRM系统的用户列表来核查这些使用记录，统计CRM系统的使用情况。
2.CRM系统的具体应用方向
可以从CRM系统操作日志记录中，查看CRM系统在每一个业务中使用的频率，比如销售线索管理、传递途径管理、客户支持等等，并查看描述每个业务流程在CRM系统系统中的管理方式的相关文档。通过这些使用记录，企业可以了解自己企业是如何使用CRM系统的。通过这一方面的CRM系统应用体验评估，能确定是否所有预期流程都确实在系统中得到了管理，同时可以通过对使用模式与登记在案的步骤不符情况进行标记，以了解不同CRM系统用户的使用模式的区别。企业所认为的CRM系统的使用情况和实际使用情况之间可能存在令人诧异的差别。
3.CRM系统的应用效果
CRM系统的应用效果是CRM系统应用体验评估中最重要的一项标准。企业可以从CRM系统中摘取出一个记录样本，分析数据是否支持主要的流程。用户是否根据CRM系统中预设的流程来更新系统信息，或者不同用户之间有没有任何遗漏和不协调的地方。
4.CRM系统的数据质量
数据质量是CRM系统应用体验的又一重要内容。对于数据质量的评估，需要对CRM系统的流程的每一个步骤进行详细的了解。比如，当CRM系统被的管理客户支持中，数据更新的领域、更新的质量等，CRM系统日志记录会从问题最初的到问题解决当中的每一个阶段进行全程统计，企业可以对此进行打分，根据质量标准评判它是否合格。
5.CRM系统的报表编制
下面以CRM系统的主要业务报表为例，对CRM系统的报表编制进行评姑。主要从CRM系统发送的数据完整性、数据价值、数据编辑形式和数据流程的吻合度等分析，报表可能是CRM系统健康状况的最好指标。如果用户不信任用于报表编制的数据，那么这通常是出现重大使用问题的先兆。
6.CRM系统的“摩擦”情况
在客户管理中，CRM系统的客户追踪流程与路径，能凸显出“摩擦”之处，也就是CRM系统的业务流程管理中“流动不顺畅”的地方，不是单靠直觉就能解决的。摩擦会对CRM系统的使用模式和产量产生巨大的影响。
CRM系统应用体验评估，是展示CRM系统功能、价值发挥的重要方式，但要得到好的结果，关键还是要企业掌握CRM系统的应用技巧，才能获得期望的价值回馈。
温馨提示：
以上就是乾元坤和提供的CRM系统应用体验评估策略，乾元坤和专业从事CRM系统定制开发服务，如果您想定制开发个性化的CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。；。