CRM系统是客户关系管理软件，但是如果将其看成是冰冷的工具，那么它反馈给你肯定是没有温情的、陌生的管理模式。这就如同在业务活动中进行客户关系管理一样，它是一把双刃剑，运用得当双方共赢，运用不当则两败俱伤。如今棒棒猪企业的客服人员得出类似的结论，同时也对CRM系统的营运恰如其当，而CRM也助其实现与客户成为要好的朋友。下面请随乾元坤和小编一起了解其如何实现这一举措的。
CRM实现企业与客户成为好朋友
CRM应用之服务理念
棒棒猪的服务理念就是和顾客做朋友。 传统企业的客服是及其无聊的，他们只会围绕着交易做着机械化的回复，感觉很冰冷。百度百科对“沟通”一词的解释是：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。可见真正的沟通不是单方面的，更不是没有感情的。我们棒棒猪的客服们与顾客交流都带着情感，做到了忧顾客之忧、急顾客所急，就像是对待自己的朋友一样。
CRM应用之售前、售后、微信客服与客户发生印象深刻的事情
有一次有一个同城的顾客特别着急地购买我们的床护栏，在下午6点购买，千叮万嘱地说立马发顺丰，这样第二天早上就能收到货物。非常不巧的是当天顺丰派送员没有来，当时接待的客服急得都快哭出来了!给顾客的承诺像巨石一般压在心上，在此情况下我们联系仓库主管，我们的仓库主管决定当晚亲自坐车给20公里外的顾客派送货物。事后在我们的电话回访中，顾客说简直无法相信我们会亲自送过去，那是他网购3年来最最满意的一次购物。这次的案例我们特意做成了培训资料，希望教育我们的员工言出必行。
CRM应用之客服处理客户对公司还有过投诉
处理投诉的理念是：绝不逃避 。无论是客服的还是物流的责任，我们都会跟进到底。记得我们棒棒猪总经理说过，其实顾客投诉在一定程度上好事，只要我们让顾客看到我们的诚意，处理得当的话，顾客反而更认同我们。曾有一次由于当地快递员与顾客有矛盾不愿意派件，我们在多次致电快递协商处理无果后，我们投诉到快递总部后终于得以处理，最终顾客表示对我们的服务非常满意，我们后来也终止了与这个快递公司的合作。对于顾客反馈的不满，无论大小我们都是非常在意的。让顾客满意是我们的宗旨。
综上所述可以看出，像乾元坤和、销售易等这样的CRM厂商不管开发出多么智能的管理系统，但是在具体应用与业务实际操作环节还需要销售人员、客服人员等的真诚的言行举止辅助，多管齐下方可快速成单。
欲了解更多，请点击CRM系统。
温馨提示：
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM软件开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。