CRM系统随着以客户为导向的市场、生产、销售的发展,风靡一时,随着科技的发展,移动CRM系统也发展起来。但随着客户体验至上观念的发展,客户体验管理兴起,CRM系统是否已过时呢?
信息通讯技术、互联网科技的发展,使得云计算、大数据、移动互联网、社交网络、电子商务等新技术、新发展模式的出现和快速壮大,数据传输的云化解决CRM系统受制于SaaS模式而存在的在数据接受程度、安全性等方便难题,使传统的的商业模式也正在发生急剧变革,客户体验管理兴起!
体验经济的兴起让企业开始聚焦于客户端,通过提升客户体验来提升企业的竞争力,获得更大的市场,客户体验管理成为一种正在兴起并将成为主流的企业管理与发展方式。但市场上大多CRM系统仍然以客户关系的管理为中心,而客户体验已经超越了CRM的范畴,实现一种对客户对企业与产品的体验的管理,作为与时俱进的软件开发公司,乾元坤和在CRM系统的开发过程中,注重客户体验管理功能的设计,更好地为企业客户实现客户体验管理。
在信息大爆炸、互联网大公开、产品同质化、经济全球化的进程中,企业未来如何在全球范围内实现销售业绩的稳步提升,注重客户体验管理,通过客户为企业树立形象与品牌,是最为有效的方式。
因此,客户体验管理将是CRM系统未来的发展方向,CRM系统应当充分利用大数据移动互联网、云数据时代的新技术,实现对企业的营销、服务和社交等领域的全面信息掌控与管理从中不断挖掘有价值的信息与资源,提升客户对产品的体验感,CRM系统才能获得新的发展。
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