CRM系统软件，也就是我们通常所说的CRM客户关系管理系统。CRM系统软件以标准CRM管理思想为基础，借助各种先进的计算机软件和互联网信息技术，旨在通过一系列的功能模块，比如市场管理、销售线索、营销管理、客户管理、销售管理、服务管理、流程管理、决策支持等，将CRM管理理念和管理模式的精髓，融入到企业的客户经营管理中，实现信息化的客户关系管理。
就实际应用上来说，CRM系统软件，是一款适用于企业销售部门办公和管理使用，协助销售业务人员、销售经理等管理客户、销售和业务等重要信息企业信息系统。同时，CRM系统软件更为注重客户、员工的双重管理，强调员工作为企业的一种资源的特性，从而充分发挥员工的最大效能。具体来说，CRM系统软件可以为企业销售人员的日常工作便捷化和销售经理的管理高效化提供全面支持。
销售人员
CRM系统软件为销售人员提供全面信息化的工作方式，全面提高功能做效率，提高工作热情，提高销售业绩。
1.客户数据信息采集上更快捷
在日常业务工作中，销售人员可以将各种途径收集到的客户信息，比如联系方式、地址等基础信息吗，及时录入CRM系统软件中，提供各种条件选项，实现对客户的基础分类管理，是客户管理更为有序化、规范化。同时移动CRM系统软件，通过录音、拍照等方式，支持销售人员随时随地将客户联系沟通、客户拜访信息采集和录入，使信息采集、客户管理更便捷。
2.智能化的信息提醒
CRM系统软件提供多种方式的信息提醒功能，按照自定义设置对工作任务、拜访计划以及根据系统默认的逾期未及时联系的客户；逾期未下单或长期没有业务往来的客户，进行自动提醒，使销售人员及时维护客户关系；同时销售人员还能通过智能提醒，进行自动化的销售跟单，实现销售自动化，简化销售工作。
3.自动生成报价报表
业务员平时给客户报价，可将报价信息录入系统，CRM系统软件可按预设好的打印模版（用户可自行设计定制）打印报价单或转为Excel表格，大大节省手工制作的时间，并方便查询历史报价。
此外，CRM系统软件还提供各种统计分析、信息查询功能，支持销售人员按客户名称关键词模糊查询，防止撞单；对销售人员每天额客户联系拜访情况、阶段性业绩进行分析，工资、提成及费用查询等功能。
销售经理
CRM系统软件为销售经理的销售管理工作，提供众多便捷功能：
1.订单管理更便捷高效
合同订单管理上，客户传真订单过来、或与客户签订销售合同后，销售经理及时将订单信息，如订购产品的型号、数量、单价、金额等数据录入CRM系统软件中，还能够根据各种自定义条件和功能，对订单进行分类管理，订单管理更便捷高效。
录入出货单，包括出货日期、出货仓、出货产品明细等信息；如果之前已录入订单，CRM系统软件支持订单信息的直接导出和导入，无需重新录入；通时CRM系统软件可根据预设好的打印模版打印出货单。
日常办公信息化
CRM系统软件提供订单查询及交货智能提醒功能；支持销售部门业绩的实时信息更新和业绩报表自动生成功能，还能够通过数据分析和数据挖掘技术，帮助销售经理掌握销售规律、进行销售预测，以完善销售决策，不断提升销售业绩。
CRM系统软件，是一款针对企业市场、销售部门的信息化客户关系管理软件，通过各种先进技术和管理理念的不断融入，乾元坤和可以为不同的行业企业提供差异化、个性化的CRM解决方案，帮助企业实现“以市场为导向”、“以客户为中心”的经营模式的转变。
温馨提示：
乾元坤和专业从事CRM系统软件定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。 。