BI技术，即商业智能，是当前极为先进科学的一种数据分析、数据挖掘技术，子企业管理系统中，常常应用BI技术为企业决策提供支持，最为典型的就是CRM系统，前面笔者介绍了BI技术在CRM系统中的应用流程，本文将为大家介绍BI技术在CRM系统中的具体应用，也就是说，CRM系统如何应用BI技术服务于企业客户关系管理。
BI技术在CRM系统中的应用
1.CRM系统通过BI技术为企业开拓新业务
企业在开拓经营新的业务时，首先一点就是要选择和识别确认出适合的客户群，这是是否建立了一个准确有效地客户关系的前提和基础。传统方式下，新业务开展时遵循“广种薄收”的方式，即通过媒体广告、宣传单和邮寄等方式向大量用户进行新业务推介。据统计，这种方式下一般仅有5%左右会对需求产生响应，而最后大约1%的用户具有响应的意愿并满足条件成为客户。
在这个过程中，CRM系统通过BI数据挖掘技术的帮助，可以减少获取新客户花费的成本并缩短相关活动的时间。
BI技术在CRM系统中数据挖掘手段一般按照如下步骤进行：先在客户群体中按一定比例（如5%）随机发送新业务推介方案，然后将产生响应的特定群体作为样本分析其构成信息，根据分析结果，在剩下的客户群中选择最有可能的人群发送新业务的推介方案。这种方式在保证新业务展开的同时，不但在拓展业务直接支出上减少预算，还通过快速定位消费群体，缩短活动时间等间接减少了项目成本。
2.CRM系统通过BI关联销售，充分挖掘价值客户
传统方式下，仅依赖客户服务代表的个人业务水平向客户进行搭配销售，成功率很低，而且由于推荐的产品不符合客户需求和消费习惯，会使客户产生被轻视的感觉，甚至引起一些客户的抱怨。
CRM系统通过BI数据挖掘技术，利用客户咨询记录和销售记录等信息，分析处理每个客户的个人偏好及消费习惯，在此基础上，客户服务代表就可以依靠这些数据挖掘出来的有效信息，在主动访问客户或处理客户咨询的同时，可以向客户推荐他可能感兴趣，可能会购买的产品。这不但比以前推荐产品成功率大大提高，成功对客户进行关联销售，更重要的是没有得到客户的抱怨，使客户有被关心的感觉。
3.CRM系统通过BI提升个性化服务与销售能力
个性化服务就是针对客户个体的不同，按照其喜好推荐其最容易消费的服务或产品，即以“量体裁衣”的方式进行一对一的服务。这是建立个性化服务的基础，而其本身就是CRM系统追求的核心价值和目的。个性化服务所带来的盈利，来自于它在对客户的再购买次数的提高上面，即对某客户销量的增加和某产品销售范围的提高两个方面。
但问题是如何在纷繁芜杂的客户群中找出合适的个性化销售模式，CRM系统通过数据挖掘技术改变了传统方式下无处着手进行分析的窘境，通过BI数据分析工具对客户个体需求和行为特征展开分析，进而根据分析结果开展个性化的营销服务。
4.CRM系统通过BI 技术提升价值客户忠诚度
根据二八原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，企业重点要做的就是采取措施维护好这20%重点客户，在此基础上开展有效营销活动，保持并提高重点客户数量，但是有一点必须说明，20%重点客户只是一个概念，客户构成本身就是动态的，通过统计，对企业来说，这种动态分布的具体表现是，一个企业的客户每年以20%～50%比例变动着，企业如果只着眼在争取新客户，那么老客户的流失问题就很严重了，尤其是带来80%收益的那20%重点客户的流失，更是企业无法忍受的损失。
CRM系统把客户按照不同标准做出不同的分类，其中有一类是所谓“忠心”型客户，即只要其当前正在使用的产品或服务不发生大的改变，这样的客户基本上不会另投别家，按照投入产出比，这一类客户是不需要采取专门的营销措施的；另一类则属于“易失”型客户，这类客户由于各种原因非常容易另投别家，而相对于开发新客户的投入，留下这类客户所发费的投入也要低得多，现在问题的关键是如何在当前的客户群中把这类客户“挖掘”出来。
CRM系统通过使用BI 技术可以帮助企业发现这一部分最需要的维护群体，通过挖掘找到当前最有可能离开的客户，就可以有的放矢的采取举措对这一群体展开营销，针对其当前贡献和潜在消费价值，适当满足客户的一些需求，给予某些优惠，在客户有可能离开前把他拉回来。
BI技术在CRM系统中的应用已经开始得到拓展，乾元坤和在CRM系统的研发中，也不断融入新技术，采用BI技术是CRM系统在客户数据、客户价值挖掘上，更胜一筹，能为客户带来更大的客户管理效益！
温馨提示：
乾元坤和专业从事CRM系统定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答。 。