目前，CRM已成为企业对客户关系管理必备的神器，CRM厂商则为幕后研发CRM的“神人”，神人寄希望于大数据时代所开发的CRM系统能够助力企业用户轻松转型，实现客户关系管理的自我突破，这是CRM厂商追求，更是企业用户的终极目标。下面我们就详细分析CRM如何助力企业转型，实现自我突破。
移动CRM系统
其实像乾元坤和或XTools等CRM领域的大咖均已对各行各业中的具体企业进行过深入分析，结果大致相似，如要想实现企业的自我突破，应从工作效率、信任度、销售参与感、整体意识等方面综合考虑，并将这些因素融入到CRM系统中，具体如下所示：
提高工作效率和工作质量
企业与企业之间，或者个体之间的竞争，靠什么脱颖而出?首先是效率。浪费资源、浪费时间、浪费精力、降低运行速度和工作效率，这些负作用的同时会大大影响人们的心态，容易产生暴戾之气。CRM为中小企业在团队协作方面起到了润滑剂的作用，进而提升各部门之间的执行力。很多功能都是为了一线业务执行节省时间而设计，比如手机在线下订单、快捷客户查询、SFA自动化办公等。
强化整体意识
团队上下首先应该从思想上改变观念，要牢牢树立整体意识，在一个团队中，无论是领导者，还是普通员工，都不应该把自己从团队中独立出去，遇到问题时以大局为重。企业中除了销售部还有市场、商务、行政、财务、生成、库管、渠道、品推等部门，所有部门存在的理由都是为了企业创造更大的价值。但多数企业却出现部门之间各扫门前雪的现象。CRM统一衡量各部门工作情况，把各部门的目标整理到一条线，全员为销售努力，提升每一个员工的销售参与感。
CRM助力企业转型升级实现突破
定位“产品性能偏好者”和“服务偏好者”
消费者当然喜欢价廉物美的商品，不过大家同时更是“性能偏好者”和“服务偏好者”，过去我们的市场里物质资源缺乏，所以消费者容忍度高，可能忠诚度也会高一点。可是随着产能过剩和国外产品的竞争，消费者对于服务有了更高的需求和评判标准。CRM强调的是“以客户为中心”的理念，无论是维系旧客户还是发掘新客户，利用CRM大数据来管理客户的历史信息，利用数据挖掘和数据图标对海量数据进行智能化分析，按照客户需求及时提供个性化产品和服务。能进行一对一的营销服务，真正照顾到每一位客户的实际需要。提高产品体验和服务质量，与用户建立历久弥坚的客户关系，使企业拥有更多忠诚的用户。
利用信任度提升绩效
企业团队成员之间的信任度和绩效往往成正比关系，而信任度的建立来自于沟通和。CRM在业务流程方面建立其团队成员间的写作机制，在信任的基础上和CRM数据平台上建立流程化管理。比如客服与维修、采购与发货、市场与财务等多个角色之间的高频日常工作协作，数据方面可以共享，信息方面得以留存。沟通协作要想让团队走向良性发展，同事之间、上下级之间的良好沟通就显得很有必要了。
此外，在移动互联时代，大批传统产业巨头陆续倒下，移动互联网时代是以体验好、速度快。所以，建立随时随地工作形式已成为今天衡量工作效率的新标准，合作伙伴、客户和同事之间都渴望能享受到即时响应和个性化的服务。利用几乎任意设备来沟通，协同工作，实现无缝、实时的协作体验。移动CRM的形式附加给企业一种更加灵活、易于管理、效率更高的全新管理模式。而摇一摇、二维码、说日报、录音短信存储这些功能点为每一个用户提供了更多销售模型的可能性，以及企业建立O2O业务场景。
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