大数据时代的带来，使得很多企业意识到数据域的力量，同时这种数据价值在市场价值、客户价值的挖掘中尤为关键，因此，数据在CRM系统中的价值越来越突出，面对时代的机遇与挑战，实施CRM系统已经成为中小企业发展壮大的必经之路，但是如何让中小企业CRM系统发挥体现完美的价值，数据挖掘的应用就是其中关键了，因此中小企业CRM数据挖掘应用成为中小企业最为关注的话题。
中小企业CRM数据挖掘应用
CRM系统中数据挖掘技术的应用，就是在CRM系统把成熟的数据挖掘技术，应用描述、分析和预测客户行为，创建数据信息关联性模型上，通过与多种先进技术的融合，优化CRM系统业务流程管理，提高客户关系管理、市场营销、销售的预见性和科学性。具体的说，中小企业CRM数据挖掘应用主要包含以下几个方面：
1.客户数据分析
中小企业CRM数据挖掘，可以针对不同市场活动情况下的大量客户数据，如：市场需求、零散客户的信息反馈、历史购买信息、客户盈利能力的变化等进行分析，根据数据模型，对市场需求、客户购买以及销售决策进行预测，定制相适宜的市场、营销、销售策略，通过CRM系统，可以帮助中小企业有效降低企业运营成本，增加企业效益。
2.发展新客户
只有不断失识别、发展新客户，中小企业才能不断发展扩大，获得更新的活力，CRM中数据挖掘技术就能够辨别潜在客户，通过CRM系统将潜在客户中对类似商品或服务感兴趣的人员特点的整理分析，通过中小企业CRM中数据挖掘技术，使潜在客户有机会接触产品或业务，并真正的成为客户。
3.客户分类
中小企业CRM数据挖掘应用中，客户分类，是提升企业运营针对性，合理分配资源，提高资源领用率的一大基础。具体来说，就是中小企业CRM系统将海量的客户按其性别、收入等属性划分为若干个群体，并以此判断出不同的消费群体，并预测其下一步的消费行为，据此针对性策划市场营销，提升成功率。
4.保持老客户
中小企业想要在有限资源的支持下，获得组大的发展，保持老客户至关重要。根据商业经验总结发展一位新客户所花费的成本是保持一位老客户的5倍，所以中小企业CRM数据挖掘应用尤为注重对来客户数据信息、消费习惯的管理，比如中小企业CRM系统可以利用数据技术，对老客户的所有历史交易记录进行分析，分析老客户行为特征、属性及导致客户流失的原因，对于不同客户采用不同的保持策略，做好这一部分客户的服务工作，从而使得客户继续与企业保持良好的业务联系。
5.风险评判
通过中小企业CRM数据挖掘技术找出对风险投资有用的数据，评判投资的风险，进而实现投资的回报的最大化及风险的最小化。
6.商客共赢
中小企业CRM可以对已经购买过商品的客户，进行购买数据分析，通过客户分类，提供针对性的营销和服务，加深企业与顾客的关系，通过对现有客户的多次销售既增加了企业利润，又提升了企业形象、培养了客户的忠诚度，而企业又使客户因得到更多符合其需求的服务而获益，实现企业与客户的双赢。
中小企业CRM数据挖掘应用价值是无限的，需要不断的挖掘，善加利用才能够为企业创造更大的利益，获得更大的发展空间。
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