微CRM

微博、微信这类公众社交媒体平台大受欢迎，比如集赞活动、转发活动、消息推送、微信支付、微信“扫一扫”折扣活动层出不穷，使得各大企业也开始使用公众平台为自己的产品品牌做宣传推广活动，微平台成为各大企业客户经营、市场营销、推动销售的新途径，其次微平台与CRM系统管理理念融合——微CRM的出现，为CRM系统的发展带来新活力。

微CRM_微信CRM

微博、微信、易信等移动即时通讯工具也悄悄从社交领域打入商业领域，并与CRM系统相融合，掀起市场营销的新高潮。生活原本细微而碎片化的时间，结合微CRM系统的数据分析、挖掘成为了移动互联网的突破口，各类移动终端开始大行其道，将人们传播信息的时间分割得更加琐碎，使得信息在短时间内迅速传播，内容的冲击力和震撼力也大大增强，微时代随之到来。

在微时代中，通过转载和分享，信息就在关系链条中流动起来，这为企业打通了一条新的营销渠道——通过“虚拟”与“现实”的互动，建立起一个更“轻盈”、更高效的企业营销全链条，这便是微CRM营销模式。如今，移动端的应用已经从消费类客户向企业级客户全面渗透，同时，随着自主意识非常强的80、90后成为消费主体，客户体验成为了营销的关键点，传统CRM系统的“客户被动”模式已经无法适应企业的需求，在移动互联网化这一场变革之中，许多企业搭上了这班快车，借助微CRM系统之力，开启企业客户关系管理、经营与维护的新篇章。因此，以客户为主导的“微CRM”模式成为了大势所趋。

微营销就是企业通过微信、微博等社交软件将商业信息在第一时间推送出去，在这个过程当中，社交软件、社交网站的普通用户就是客户，公众账号就是企业营销的平台。客户与企业通过社交微平台的入口进行点对点的直接交流，使得客户的参与感大大增强，企业与客户也都能够在第一时间过滤非价值的信息，缩短了双方的资金和时间成本，而与此同时，很有有远见的企业，将微平台与CRM系统管理理念相结合，借助CRM系统对微平台上的各种客户讯息进行全面实时的统计和分析，挖掘更深入的信息价值和客户需求，从而让企业能够现客户一步提供满意的产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。此外，社交软件作为一种信息传播工具，用户之间的转发使得信息的传播范围广、速度快，因此具有“病毒效应”，给企业带来核裂变般的客户量。

正是因为如此，微信、易信等社交软件成为了CRM系统的化身，被称作“微CRM”系统。这对于传统的CRM厂商来说可谓是一次冲击。

随着微CRM营销模式的火热，各社交软件公众平台开始大规模面向企业开放接口，“微CRM”离企业越来越近，特别是对于小微企业来说，“微CRM”系统虽“小”却五脏俱全，客户管理模块、服务管理模块、营销管理模块、会员门户模块、统计报表管理等等，低成本满足了企业日常基本的客户关系管理。同时，许多大型企业也纷纷将自身的CRM系统与开放的接口对接。在这个过程中，通过微平台与企业CRM系统的迅速堆积，快速提升用户体验，这对于传统CRM供应商亦是一大挑战。在移动互联网与信息技术的推动下，传统CRM供应商也开始推出移动CRM系统，并与微信等社交平台相对接，以满足企业市场营销、宣传推广的新模式需求。

此外，微CRM系统是一种新的CRM系统模式，是媒体平台与企业管理软件堆积成功的典型案例，同时也是对CRM系统与公众平台功能的成功扩大化，在传统CRM系统的发展、升级道路上，微CRM及时一种冲击，同样是一种新的发展生机。

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