作为以客户为中心，以实现企业受益最大化和客户价值最大化为目标的现代化、信息化客户关系管理工具，CRM系统在物流行业的应用也在逐步推广，在竞争日益激烈的市场环境中，物流企业CRM系统实施效益十分明显，通过数据库、数据挖掘上几乎、商业智能等信息技术的应用，CRM系统在帮助强有力企业了解、分析、争取、保留和管理客户、建立良好的客户关系方面的意义不可小觑。
物流企业CRM系统实施效益主要表现为以下三点：
1.提高物流企业业务运作效率，降低成本，增加收益。物流企业实施CRM系统，可以大大降低企业的交易成本和客户发展成本，大幅提升企业经营业绩。企业发展新客户，在搜集信息、谈判、履约等方面要花费较高的成本。实行CRM系统，可以在企业与客户之间形成良好的信用关系，培养稳定的客户群体。这样物流企业与这些客户运营业务时，可以减少不必要的环节，提高运营效率，增加双方收益。客户关系的稳定，还会促使老客户主动引来新客户，企业发展客户总成本也会不断降低。
2.保留客户，提高客户满意度和忠诚度，增进企业与客户的彼此信任。客户是企业最重要的资源之一，在人类社会从“产品”导向时代发展为“客户”导向时代的今天。客户的选择决定着企业的命运，企业在市场上竞争实质上就是争夺顾客。物流企业通过实施CRM系统，可以加强客户关系管理，吸引、培养大批忠诚客户，与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。这种资源优势很难被其他企业复制或轻易夺走，从而可以使企业拥有稳定的市场。正是由于这一特性，CRM系统为新经济时代市场取胜的法宝。
3.实现客户与企业的良性即时互动。通过CRM系统呼叫中心，物流企业可以实现客户投诉处理、故障申报、业务受理的自动化，为客户提供通畅的沟通渠道，搭建和客户平等沟通的平台，向客户提供直通车式的一对一服务，提高客户满意度。物流企业CRM系统实施效益集中体现为真正树立以客户为中心的经营理念，让客户价值在超值的服务中得到增值，实现客户价值的最大化。
物流企业CRM系统实施效益的最大发挥和实现，也需要物流行业企业正确运用CRM系统，最大限度发挥CRM系统的功能，才能最大限度挖掘CRM系统价值，不断提升企业经营业绩。
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