中石油天然气管道生产管理系统以运行维护管理的最佳实践ITIL（信息技术基础架构库）理念为核心，以先进的运行维护管理平台为手段，开展各项运行维护工作。
1.管道生产管理系统运维的工作内容
运行维护计划制定：主要包括运行维护工作目录的确定、运行维护工作进度安排、服务级别管理、服务改进计划、成本及费用预算。
日常运行维护管理：主要包括用户支持、系统巡检、用户培训、软硬件维护及配置及变更管理等。
突发事件处理：主要包括应急预案的编制及演练、灾备系统建设、突发事件的处理等等。
系统拓展：主要包括新投管道及新建组织机构的系统实施工作。
功能提升：主要包括新功能的开发建设、软硬件平台的升级、系统性能优化等等。
2.管道生产管理系统运维流程
以ITILv3体系为蓝图，结合项目自身特点制定了配置管理、变更管理、事件管理、问题管理、发布管理、知识管理等6个操作流程，如图1所示。
配置管理：指识别和确认系统的配置项，记录和报告配置项状态，根据用户的请求完成变更及检验配置项的服务管理流程。
变更管理：在规定时间内完成基础架构或服务的变更而对其进行控制的服务管理流程。
事件管理：指对引起或有可能引起服务中断或服务质量下降的事件进行处理的管理流程。
问题管理：指通过调查分析查明事件发生的潜在原因，并制定解决方案和防止再次发生的措施，将问题对业务产生的负面影响降到最低的服务管理流程。
发布管理：是负责计划与实施IT服务变更的管理流程，通过规范的流程控制服务发布及测试的过程，确保应用系统的质量。
知识管理：是进行知识库内容收集、更新、检索以及知识应用、知识关联的服务管理流程。
3.操作手册及技术标准
生产管理系统管理员手册为系统管理员进行数据管理、用户权限变更、报表维护、组织机构调整、统计指标调整等操作提供了标准的操作流程。
生产管理系统操作手册为系统维护人员进行操作系统、硬件设备、网络设备、数据库、中间件、应用软件等基础设施的维护工作提供了标准的操作流程。值班管理手册明确了值班人员的职责、工作内容、注意事项、操作流程及考核指标。
生产管理系统应急预案为系统进行数据迁移、主备系统切换、紧急情况处理提供标准的流程、详细的操作步骤及程序。
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