近年来，为了持续提升企业的客户服务管理和发展更为完善、亲密的客户关系，不少家电行业企业引入了CRM系统，但是期望和实际却存在者较大的差距，那么家电企业CRM系统如何落地，家电行业如何通过CRM系统得到真正的效益汇报呢？
国内家电行业发展迅速，与此同时，未来获得更好的发展，家电行业的的服务意识也在不断增强，在客户管理上，家电行业对于客户服务，有着比其他行业更为敏感的透视力和更高的重视程度，纷纷打出“终身保修”、“金牌服务”、“24小时无障碍服务”、“全程无忧服务”等各种服务承诺，从而打响了家电行业的“服务战”。不少家电企业还引入了CRM系统，以期在行业竞争中更胜一筹，但是实施效果和企业的预期落差较大，家电企业CRM系统如何落地，首要问题是找到未能发挥出CRM系统价值的原因。
1.唯技术至上，观念落后
很多家电企业虽然技术上使用了CRM系统平台，实施起来却并不乐观，经常是花费了巨资，没有收到显著成效。究其原因，一是多数企业认为服务是围绕销售而开展的附属活动；二是认为提供服务与为企业创造利润是相背离的。这两个想法与CRM系统的管理理念背道而驰，忘记了CRM系统仅仅是企业用于提高服务能力的工具，而非战略本身。也就是说家电企实施CRM系统是，只注重技术，却忽视的CRM理念的建设。
根据客户关系管理战略，服务不仅是企业能够为客户提供的价值，而且也是企业利润的来源，其核心在于构建客户忠诚度。否则，即使运用了CRM系统，也并不意味着企业一定能够成功。
2.CRM系统客户数据库残缺
几十年的发展使中国家电业取得了可喜的销售业绩，可是在这种情况下，企业竟没有保留住多少客户的信息，错失了很多“再营销”的良机。
第一次是发生在老产品更新换代上。20世纪80年代初，我国家电企业的产品质量很过硬，也具有良好的口碑，但是企业并没有充分利用这一宝贵的资源，也没有与早期消费者建立持续的联系，更没有主动进行沟通和营销。曾经有新闻记载，一位消费者家里的冰箱用了二十年，感念于冰箱质量好，就主动给厂家打电话表示感谢。但是企业对于这些珍贵的忠诚客户资源，却没有很好的储存下来，在CRM系统的应用过程中，缺乏客户数据库，也就没有能够对顾客资料进行管理，那么企业业务人员也就不能够通过定期回访，了解顾客的日常消费需求和服务需求，同时企业也就失去了凭借品牌已有的信任和良好口碑，促使老顾客进行二次购买购买品牌的升级产品，或是购买该品牌其他门类产品的机会，由于缺乏CRM系统客户数据库，所以对这种客户，企业并不能够“乘胜追击”，促进二次购买，培养重视客户。
家电企业CRM系统如何落地，最重要的就是对企业从上至下进行CRM理念的革新，并建立完善的客户数据信息库，实现企业客户资源的积累，为老客户的维护和机制挖掘提供有力的支持，不断培养客户忠诚度，才是对CRM系统价值的正确认识与发挥，才能够为企业创收增效！
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