以客户为导向的市场竞争中，了解客户，就等于把握了市场和企业发展的命脉，因此，专门针对客户关系管理开发的信息化工具——CRM系统，在这种环境下一度火热。石化CRM系统的发展应用也在逐步展开。
中国石化行业，其产品通用性强、客户广泛、渠道复杂，因此，引入石化CRM系统，实现过信息化的产品体系建设、客户需求分析、渠道建设与管理、销售管理等，同时可以通过石化CRM对来源于客户的产品用量和使用的需求反馈，进行全面的统计分析，最大限度了解客户需求，并将之延伸到石化生产中，针对客户需求进行产品设计，是石化企业的产品能更加贴近市场、客户需求，这对于市场的拓展有重大意义。
石化CRM系统需求
1.以往石化企业的产品销售，一般是由专业的销售公司负责，所以石化企业难以获取第一手客户系资料和市场产品反馈信息，为石化产品生产和产品工艺改进提供支持；
2.客户服务、客户拜访等在线下进行流转管理，企业的业务管理从计划到执行全环节没有统一闭环信息系统支撑；
3.客户咨询和反馈信息，都是由基层业务人员采用人工方式进行线下答复及记录，客户信息零散不全，销售人员在开展业务时，始终不能够全面了解客户，致使工作效率不高，无法准确评估客户价值等等。
因此，传统石化企业急需建设一个专业化的石化CRM系统，为企业的客户信息集成、客户关系管理提供信息化的技术和平台支撑。通过引入石化CRM 系统，企业可以单搭建一个客户基础信息管理平台、业务处理平台、协同服务平台，实现集成统一的客户信息管理和业务处理，同时为客户提供周到专业化的服务。乾元坤和定制化的石化CRM系统，可以为石化企业建设了一个个性化特色的面向客户服务的平台。
石化CRM系统
1.实现企业内部客户数据的集成与同步
石化CRM 系统与企业其他信息的系统的集成，可以实现所有客户资料的集成共享与客户数据同步，将销售业务信息、客户售前咨询、售后服务信息集成起来管理，实现了客户信息的集中管理和共享，为客户服务中心业务和销售业务的无缝对接打下了坚实基础，从而实现以客户为主线的业务整合
此外，企业能按照石化CRM服务事件管理实现了日常业务的信息化操作，知识库管理实现知识的采集、管理、利用，最大限度提升数据价值，提高了业务员的工作效率。
2.全方位的客户全息视图
通过石化CRM系统主数据管理，可以形成全方位的客户全息视图。石化CRM建立统一的客户模型，对自营客户、终端客户的信息进行集中管理。规范客户审批流程，梳理客户属性，完整描述客户信息。
同时，石化CRM支持客户关系的层次管理，支持自营客户在石化CRM的线上审批，实现自营客户准入线上审批。支持终端客户自动从化工销售公司的CRM系统同步到企业总部的石化CRM系统中 ，自动完成CRM系统的客户数据创建，实现了客户数据、物料数据和组织结构数据的全面整合。
3.全面集成业务管理
乾元坤和石化CRM支持定制个性化的市场营销、销售管理、服务管理等功能，实现中心业务流程的线上支撑。可以将与服务管理相关的业务，实现流程化线上处理，注重与客户交流，开展市场调研、新产品推广、客户维系、用户座谈会、满意度调查、技术服务等活动，根据活动结果进行数据收集和活动分析统计。
4.高效集成优化业务资源
通过石化CRM系统与企业ERP系统的集成，可以调动从生产到销售业务环节的全部业务资源。并支持查询产品销售的交互记录、了解市场需求，为改进或研发新产品提供可供借鉴的最新信息，不断为市场和客户提供贴合需求的新产品！
温馨提示：
以上就是乾元坤和石化CRM系统的基本介绍，如果您还想了解更详细的石化CRM系统信息，或者如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，或者如果您在CRM系统选型、实施、维护上有其他疑问，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。