CRM系统被看作是挖掘客户价值的“试金石”，是很有道理的，那么CRM系统为什么可以成为挖掘客户价值的“试金石”，这主要在与CRM系统的数据挖掘技术与功能，CRM系统通过数据挖掘可以准确深入把握客户信息与实时动态，通过客户分类管理最大限度开发和保有价值客户。
客户即是上帝，对于任何企业而言都是如此。互联网时代信息化的提升使客户快速地接受大量信息，也使得他们的偏好不断地改变，客户群体显得更加不稳定。CRM系统通过数据挖掘可以快速了解客户行动的改变，并立即做出相应的策略，通过掌握先机赢得客户，既可以发挥老客户的价值，又能不断挖掘新的客户。
在现有客户的保持方面，CRM系统对海量数据的挖掘，可以进一步对客户进行细分，从而能够有针对性地采取不同的营销、销售策略，进而减少客户流失量，CRM系统的这一功能，其实在数据挖掘概念提出前各厂商早已有探索，只CRM系统的数据挖掘是可以使得这一流程更加细化、更有据可依。根据CRM客户关系管理理论的经典的2/8原则，我们可以知道，企业80%的利润来自20%的客户。CRM系统数据挖掘算法，对客户消费行为、盈利能力进行分析，从而将客户进行分类，进而可以把大量的客户分为不同的类别，每一个类别里的客户具有相似的属性。根据上述的分析，企业可以给不同类别客户提供差异化服务从而提高客户的满意度，将那些消费额最高、最稳定的客户群，确定为“黄金客户”,根据分类不同对不同档次的客户确定不同的营销策略，通过制定个性化的“一对一营销”策略，实现企业留住高利润客户的目的。
数据控掘对于CRM系统开发潜在客户更为重要，这关系到企业的未来发展状况。未来涉及众多的不确定性因素，而企业需要根据当前数据和情况对未来做出相应的预测和决策。企业的增长要不断地获得新的客户，通过CRM系统的数据挖掘、数据分析，能够辨别潜在客户群，判断哪些客户会变成响应者，以提高市场活动的响应率，从而使企业的促销活动更具有针对性，并大大降低企业的促销成本，可以实现收集大量客户消费行为信息，掘出客户最关注的方面，把企业的钱花在刀刃上，迅速找到客户真正需要的信息，实现双方共赢，从而把潜在的客户转化为现实的客户。
CRM系统，挖掘客户价值的“试金石”则是完全有依据的，通过对数据挖掘技术的应用，CRM系统可以为企业以最小的成本带来最大的效益！
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