互联网行业是一个新兴服务行业，随着互联网发展而纷纷涌现的网络公司大多是客户导向型的互联网服务公司，由于发展不够充分，所以体制不完善，在内部营运管理上，也存在很多问题，这些问题很容易通过层层传递，最终影响到客户服务体验，这样网络公司CRM就显得很有必要了。通过实施网络公司CRM系统，可以借助信息科学发展成果和信息手段，完善客户管理体制和客户服务制度，提升客户满意度，促进公司发展。
网络公司CRM，就是要专门针对互联网公司实际需求而精心设计的独属于网络互联网行业的客户关系管理系统。网络公司主要从事网页设计、域名注册、空间服务、页面优化和网络推广等服务，这些服务存在连续性的、长期性等特征，客户企业每年都需要服务，以及其他原因，使得网络公司对于CRM管理仍然不够重视、体系也不够完善，在网络公司CRM实施中存在以下几方面问题，需要尤为重视。
客户忠诚度认识不足
客户忠诚度是指客户对于企业产品或服务的热情和忠心的时间长度与程度，对于指向性地重复购买的形成有重要意义。忠诚客户的维护比新客户开发的成本要低得多，因此，发展忠诚客户可以大大降低企业服务成本和经营成本，还可以增加企业利润和取得良好的口碑效应。电子商务环境下很多商家认为消费者的流动性较大，只注重交易的完成，缺乏对消费者忠诚度的培养，其实成本反而更大，所以网络公司CRM尤为注意通过完善产品和服务，培养客户好感和忠诚度、信任度。
缺乏客户购买行为跟踪
这是解决网络公司经营的第二大缺陷。网络公司商家往往认为网络消费者网上下订单结算就等于交易结束，所以买家再也收不到任何买家的发货或提醒信息。尤其售后服务部分，信息跟踪更是缺乏，网络公司CRM系统通过对客户购买过程的跟踪，实时向客户提供商品信息和状态，让买家知道确切的交货日期，并对退货流程进行了优化简化等。网络公司CRM系统可以通过跟踪客户购买行为完善企业服务。
信用和法律问题
数据显示，网民认为信用是网上交易的主要问题，电子商务法律法规不够完善，很多网络纠纷事件因此而起，网络公司CRM管理就需要严格自己的产品和服务管理，为客户提供优质的产品和服务，同时对交易过程进行严格管理，完善交易服务。
售后服务体系不完善
网络购物由于无法触摸、挑拣等问题的存在，所以网络消费者更注重的售后的服务问题，但售后服务体系不完善，网购的售后问题最为突出，成为制约电子商务发展的主要问题之一。网络公司CRM管理通过对服务流程的优化、客户信息的及时跟踪反馈，帮助网络公司玩啥能否为体系，为客户提供更完善的售后服务。
乾元坤和网络公司CRM系统，提供客户呼叫中心、客户关怀、智能提醒、定时续费、业务冲突管理、收款、日程管理、邮件群发等功能，同时还能够定制开发个性化功能，满足需求，提升客户管理能力和效率！
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