随着互联网技术、计算机信息技术地发展，CRM与电子商务的关系成为企业信息化与互联网业务发展中不可避免要探讨的话题。那么，具体来说，CRM与电子商务的关系如何呢？
1.CRM与电子商务
CRM，即Customer Relationship Management，也就是客户关系管理的意思，是一种利用信息技术，通过市场、客户、销售信息收集、分析，精准挖掘客户需求，并使客户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化，从而为客户提供优势产品和服务，提升客户满意度，培养客户忠诚度，从而提升企业市场销售的手段。CRM系统不仅仅是一款软件，一种技术，同时是一种用企业经营方式和管理模式，其目标是不断挖掘新的市场需求和销售机会，维护、保留老客户，发展新客户，提升市场竞争力，实现企业持续增值。
电子商务，即E-business，众所周知，就是以互联网信息技术为依托，商家与客户在互联网平台上进行的在线商品交易活动。
因此，随着以“客户”为中心的市场主导的确立，电子商务活动的开展，必然也要以CRM（客户关系管理）为管理中心，而信息技术发展，必然会将CRM系统推向电子商务，促进电子商务的发展。
电子商务的CRM
2.CRM与电子商务的关系
从上一段阐述中，我们可以看出CRM与电子商务的关系匪浅，主要表现为以下三方面：
CRM是电子商务的重要内容
电子商务，最重要的成就在于，可以通过网上交易平台，促进商家从“批量生产”向“批量定制”的转变的实现，从而实现“零库存”，最大限度提升资金的灵活流转能力，因此，能够实现这一转变的手段，比如数字化信息分析、信息化CRM管理、无线通信、互联网都是电子商务的内容，CRM也是电子商务的重要内容，优秀的CRM能力是电子商务才给的核心内容，信息化建设的推进，实施CRM系统是电子商务发展的必然，而CRM系统的实施通常都需要从企业体制、制度、业务流程上进行变革，因为电子商务是一种新的商务形式，进行CRM系统实施策略、方案时，范围没有陈腐体制与弊病的阻碍，显得更加容易。
CRM是电子商务发展的手段
CRM系统实施信息化的产物，也是信息化的工具与手段，作为新兴的信息化、电子化的商务模式，CRM与电子商务相结合，必将为电子商务的发展带来质的飞跃。CRM系统能够通过信息技术手段，为电子商务提供最优化的CRM解决方案：通过客户数据充分挖掘客户需求、价值；通过客户价值等级细分实现针对性的市场营销和销售；同时CRM系统还支持商家开展个性化一对一营销及电子店面创建；通过与电子商务平台的集成对接，CRM系统可以为客户提供自助式开客户服务支持，即客户可以在线提交服务申请，通过Web浏览器的对接，可以让商家适应快速发展的电子商务对数据不断进行实时访问的要求。
CRM与电子商务的关系：相辅相成
从CRM与电子商务的从生产与发扎来看，可以说，电子商务的出现是CRM真正走上了电子化的道路，而CRM又推动了电子商务的发展。CRM系统费任何销售型企业有异常中要，但是对于电子商务的业务管理而言，CRM显得更为重要的。事实上在信息科技和网络技术持续发展的情况下，商家生产作业的电子商务化全面地，能够为提升生产的控制力和预见性，实现零库存生产与销售，这也有利于CRM系统的建设，而CRM系统的运作和其潜在效益，也是对企业电子商务化一个强而有力的支持。所以说CRM与电子商务的关系，是相辅相成，相互促进、相互发展的。
随着互联网革命的推进，CRM与电子商务的关系将越来越密切。CRM系统的应用将以互联网为平台变得越来越便利，支持电子商务实现客户关系信息管理的同步化与精细化，为电子商务的发展提供强大的动力！
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