CRM系统是一套以客户为中心的客户关系管理软件，同时也是一种商业经营模式，现代化客户管理解决方案。CRM系统中“以客户为中心”的“客户”不仅仅只包括企业产品或者企业的终端股客户，还包括位于企业经运作链条上的有共同商业利益的合作伙伴，，比如：供应商、制造商、销售商等等，CRM系统为客户服务的同时，也需要将合作伙伴整合起来协同运营，实现商业运营利润的最大化，所以从这个角度来说，CRM系统也是一个协同商务平台。本文将就CRM系统的协同商务应用进行阐述。
协同商务是什么？
协同商务，即Collabortive commerce ，通常简称为CC，在信息领域，协同商务（CC）被誉为新一代电子商务系统，最早是由Gartner Group，于CRM客户关系管理理念同一时期提出的，同时也是CRM系统的最为重要的管理理念和内容之一。
协同商务定义：“将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合互补，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。”简单来说，协同商务就是通过信息技术手段，将企业和利益合作伙伴集成整合起来管理，并实现商业周期中与合作伙伴的信息共享，从而通过相互协同配合与资源优势互补，最大限度满足不断增长的客户的需求，从而创造最大的价值与利益。这也就是CRM系统，从供应链的宏观角度上，实现“以客户为中心”“提升企业销售”最为重要的手段之一。
就CRM系统管理理念而言，客户是企业最重要的战略资源，是企业发展的源泉，通常，人们都只以为这里的客户是指的最终端的客户，其实还包括合作伙伴。协同商务就是要在企业CRM系统信息化建设中，建立一个统一的管理与合作、协同平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴这些重要的战略资源整合到一起，纳入统一CRM系统中，进行集成化管理，从而实现信息的高效共享和业务高效链接，从而实现整条供应链上需求、供应、生产、采购、交易商务协同管理，实现最优化的资源配置和最合理的资源利用，实现利益最大化。那么CRM系统是如何实现商务协同的呢？
CRM系统如何实现协同商务？
从上述分析看，CRM系统的协同商务应用主要可以概括为以下几个方面。
客户关系信息知识库的共享
协同商务摆在第一位的就是客户关系信息的协同与共享，客户关系信息，通常包括市场需求、销售进程、客户信息等。通过CRM系统的协同商务平台，实现市场需求信息的。可以让整个供应链及时针对客户需求，整合组织资源，实现敏捷生产、精益生产、同步制造，最快的响应并满足市场需求；销售进程信息共享，可以让链条上的不同环节上的企业，实现最为有序、最紧密地配合，成功推动采购、生产、交易的整个合作链条，实现最佳的协同商务效益。
产供销全面商务协同与整合
其实从上一点的信息共享中，就可以看出商务整合的必要性与便捷性。比如，企业内部或跨企业的员工，可以针对同一项目是，借助业务的整体性优势，实现更高效的协同配合。
例如产品市场设计人员完成一个产品设计时，通过协同商务，就可以很轻易的得到市场部门、客户部门甚至生产商，尽快投入生产运作，协同商务就是一个企业内部业务与外部业务的整合过程。客户下订单之后，通过协同商务处理，满足客户的需求，客户也可以通过CRM系统商务平台，实时了解业务进展，强化了客户与整个商务链条的联系。
安全商务交易管理
协同商务的实现，必须以安全可靠的商务交易管理为基础，比如：客户、订单、合同、财务交易的管理等，同时需要通过CRM系统的协同商务平台，实现与企业内部各种信息系统的互动，以及时更新信息数据。
协同商务，就是要在企业与合作伙伴之间建立紧密的协同合作关系，并保持与客户的及时沟通互动，实现整个供应链条上的所有资源配置与利用的优化整合，快速响应、满足客户需求，实现企业经营效益最大化！
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