企业实施CRM系统，必然会遇到各种困难，乾元坤和总结CRM系统开发、实施经验中，总结了CRM系统实施三大误区：不重视CRM战略构建、唯技术至上、忽视团队支持与协作。企业想要成功实施CRM系统，即必须要避免踏入者三大误区。
下面笔者为您详细介绍这CRM系统实施的三大误区：
1.不重视CRM战略构建
许多企业在如何构建CRM体系这一问题上，缺乏深入的思考。
实施CRM系统是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。忽视CRM战略构建会使得企业CRM系统实施像无头苍蝇，就算暂时能够利用CRM系统来改善某些流程，也将无法获取稳定、持续的回报，CRM系统实施部署的成功率和CRM系统的价值也会大打折扣。
比方说，某一企业实施CRM系统的目标是获取新客户和改善现有客服，那么构建的CRM战略就应当把新客户的开发的重点放在市场营销上，而对现有客户提供更好的服务则应当在构建CRM战略中强调改善销售、订单处理和售后流程。简单来说，CRM战略构建，就是要清楚自己为什么要实施CRM系统，该如何实施CRM系统以实现自己的目标。
2.唯技术至上
技术是CRM系统实施中必不可少的支撑，十分重要，但却不及CRM战略、定义目标重要。过于注重CRM系统技术十分危险，它会影响CRM系统实施的整个方向。
当然，不把CRM技术作为首要因素，并不意味着可以在CRM系统实施过程中忽略IT人员参与的重要性。在快速清理数据，规划CRM系统与现有应用之间的信息交换与集成上（比如让销售人员通过CRM应用访问库存管理系统），这些IT人员的专业经验与知识起到了主导的作用。
CRM系统是一种工具，它需要通过有效、广泛的应用方法才能产生效益。良好的战略、管理层的支持与用户团队的协作，以及正确的技术观，都是保持CRM系统顺利实施、部署、运行的有力保障。
3.忽视团队支持与协作的重要性
员工或管理团队对CRM系统的不认同与抵触情绪，会增加企业CRM系统实施的难度。以往所有CRM成功案例表明，CRM系统成功实施有赖于所有参与者的支持。而在CRM解决方案的实施过程中，获取员工或管理团队的支持，是CRM系统建设工作中所需投入最大的工作。不管是公司管理层、销售团队，还是客户服务代表，如果缺乏他们的支持，那么在CRM系统实施中所投入的其它努力或许都将白费。
理想的支持应当是自上而下，首先向公司管理层阐述CRM系统实施成功需要时间与资金的投入，同时为他们提供可见的回报，比如提升商业底线，一般的回报至少应是投资的两倍以上。只有得到了管理层的支持后，在员工层级展开工作才能把阻力降到最低。
另一方面，用户支持也是CRM系统实施成功与否的决定因素。没有实际使用效率的CRM系统不会受到用户的青睐，如果他们不愿意去使用CRM系统，你所预期的任何投资回报皆是纸上谈兵。
用户不愿使用CRM系统的原因主要来自两个方面，一方面对未知事务，或对可能造成的额外工作量产生抵触心理；另一方面CRM系统没有真正符合他们的实际使用要求。这两方面都需要加以解决。
CRM系统的实施就是一个企业内团队合作的项目，需要全员参与、协同配合。
温馨提示：
以上就是CRM系统实施三大误区，如果您在CRM系统实施上还有其他疑问，或者您在CRM系统选型、开发、维护上有疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。