在进行信息换建设中，很多企业在项目实施前，都会从多方面努力，以提高CRM系统项目的成功性。乾元坤和也在很多实际项目中，遇到客户的提问，CRM系统项目实施最重要的部分是什么？或者说，CRM系统实施中哪个阶段是最重要？
据笔者所所知，其实对于开发人员来说，要在CRM系统中开发出什么样的功能，不是什么难事，最重要的是要知道需要实行哪些功能，也就是说CRM系统项目需求分析是关键。具体来说，就是要弄清楚要通过CRM系统实现什么样的效果，这一点关系到CRM系统项目的方向。需求分析阶段，就是CRM系统实施的基本步骤。而在需求分析阶段，CRM系统的实施人员往往要解决以下问题：
1.明确管理目标：
调查与分析CRM系统期望达到的目标或需要解决的问题，区分主次；
2.优化管理流程：
由于引入CRM系统，对原有的手工业务操作或审批流程必然会有调整，需要以客户为中心重新梳理流程，使流程顺畅、合理；
3. 明确CRM系统应用权限与功能：
根据岗位与业务角色，明确各角色在CRM系统中的应用权限与详细应用功能；
4.确定功能规格与应用界面：根据应用要求，确定应用界面与详细的信息格式与展现方式；
5.确定CRM系统与其他信息系统的集成对接需求；
6.明确CRM系统部署范围与应用模式；
7.分析数据，确定数据导入与数据质量控制的方案；
8.协商与明确系统应用培训的模式。
在需求分析阶段，实施人员的行业应用经验对确定应用需求较为关键。为加速需求分析过程，准确把握需求，可以采用行业化的CRM系统平台或相关应用进行示例与引导，将需求协商的结果直接反映到应用界面上，如此的话，能大幅提高应用需求分析的质量与效率。
CRM系统项目需求分析是关键。只有明确CRM系统建设的功能、范围、目标等一系列方向性、目标性的需求，才能够在后续的CRM系统开发与实施中，才能保证CRM系统项目方向的正确性，保证CRM系统的成功实施！
温馨提示：
乾元坤和专业从事CRM系统定制开发服务，如果您想要定制个性化CRM系统解决方案，或者您在CRM系统选型、实施、维护等方面存在疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。