在各个商家经营过程中，众所周知的一条规律就是，20%的老客户可以为店铺带来将近80%的收益，而80%的新客户却只能为店铺带来20%的收益，而且发展一个新客户的成本是维持一个老客户的成本的5倍之多，这一定律在微博店铺中体现得十分明显。在信息化CRM系统建设过程中，各商家更加注重CRM系统在维护老客户的能力。那么，微博店铺CRM系统如何维护老客户呢？
老客户应该成为微博店铺的中流砥柱，这也是微博店铺实施CRM系统最重要的原因。要了解微博店铺CRM系统如何维护老客户，从而灵活运用，为店铺带来更多效益，首先要明白老客户能给店铺带来哪些效益，才能够知道CRM系统可以从哪些方面维护来客户。
老客户能带来什么？
老客户给店铺新品更多支持：在新品上架时，往往是老客户先进来购买，因为老客户对于微博店铺的产品风格和品质是有着很高的认可度的。
老客户是店铺新品的试金石：老客户的评价往往都是比较全面的，能够比较准确的说出微博店铺商品的特点。最重要的是老客户的评价往往都是好评，能成为你的老客户，对你的产品风格和质量都是有很高认可度的，好评对于一个产品的作用就不用多说了吧！
老客户带来更多免费流量：金杯银杯不如客户的口碑，一个老客户对微博店铺的粘度越大，就会影响更多身边的朋友，会免费帮你们进行推广。同时如果你店铺的回头率很高的话，可以帮你的微博店铺节约不少的推广成本的。
微博店铺CRM系统如何维护老客户？
从微博店铺CRM系统的买家环节可以明显看出，对应于转化率高的那几天，成交回头客的比例为60%~80%，这就体现了老客户的功劳。那么这是如何实现的呢？微博店铺CRM系统维护老客户的方法主要有以下几点：
1.公告栏征询老客户意见
微博店铺店主可以在首页专门开设公告栏，将一些自己看中的产品款式先在公告栏里公布，咨询老客户们的意见，并通过微博、旺旺等进行互动，通过CRM系统可以充分了解老客户的需求并调动老客户们的好奇心。由于都是独家定制的限量版，所以一旦上新，都是很抢手的，老客户们可都在盯着上新，错过了就没了。
2.定时上新，限时折扣
固定新品上架的时间，并设置24小时的限时折扣。由于新品的库存量都相对较少，加上有优惠，这会让老客户们形成一个预览和抢购新品的习惯，错过了可是又要等一段时间才会有货。
3.客服跟单管理
微博店铺CRM系统支持客服跟单制，售后的问题直接联系购买时联系的客服，客户提供周到的服务。CRM系统可以将老客户直接与经常咨询客户对接，对于老客户，往往都喜欢找同一个客服，因为该客服对自己比较了解，直接自己的喜好，更容易沟通，也让人感觉比较亲切，就像老朋友交谈一样。
4.产品与服务质量管理
由于微博店铺所卖的宝贝都是店主自己打板和自家工厂生产的，因此上新的周期会相对较长。微博店铺CRM系统注重店铺产品与服务质量的的保持和提高，在准备充足后上新，才能够正真维护住老客户。
5.客户回访、客户关怀
微博店铺CRM系统会对客户进行实时的销售行为跟踪与数据统计、更新，对于逾期未购买的客户，会对客服人员，或者店铺管理人员进行智能提醒，提醒进行客户回访。
此外，CRM系统支持客户关怀，可以对客户的生日、节假日进行自动化的客户关怀信息发送。另外，店主还可以经常给老客户们赠送一些小礼品。
微博店铺CRM系统如何维护老客户？综上所述，主要包括以下几方面：紧抓客户需求、注重产品与服务的质量，重视与老客户的互动交流，及时回馈老客户，进行客户关怀等。
温馨提示：
以上是乾元坤和对微博店铺CRM系统如如何维护来客户的几点建议，希望能为在微博进行产品销售的企业带来一些有价值的观点，如果您在CRM系统选购、实施、维护上遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。