CRM系统能力成熟度评估，是针对近几年CRM系统实际案例中，大量企业在CRM实践的中所受到的严重打击，而进行的研究，希望通过CRM系统能力成熟度评估，给CRM系统市场和企业CRM系统实施增加一点透明和指引，提升企业的CRM系统建设能力。
CRM系统能力成熟度评估模型
CRM系统市场需要一个标准，但是一个简单的标准是不能适合这复杂的应用情况，而CRM系统市场的成熟需要建立一个丰富的、全面的、科学的、可量化的、可评估的体系。CRM系统能力成熟度评估模型于2003年正式提出，后来继续结合国内外CRM的发展和研究，并在无数专家和顾问的指点和讨论下，历经数年的指标分析和项目实践，总结了数十个（家）企业和项目的成功因素和失败教训，并通过数个评估咨询和选型咨询项目进行验证和修正，最终形成一个可持续改进的CRM系统能力成熟度评估模型，即CMM（CRM Maturity Model），并基于CRM系统能力成熟度评估定期发布全面详细的CRM评估报告HCR（HBC CRM Report）。
CRM系统能力成熟度评估方式
CRM系统能力成熟度评估就是对企业用户的CRM成熟度、CRM供应商成熟度（而不是简单的好与差）、CRM项目的成熟度（而不是简单的成功与失败）进行评估。
此可知，CRM系统能力成熟度评估可以从三个层次进行：
1.企业CRM能力成熟度
基于企业的角度，对企业的整体CRM战略规划、执行能力进行评估。很多企业和项目在部署CRM系统之前，恰恰忽略了企业自身能力的问题。如果不进行全面细致的能力评估，看到真正的需求和差距，不针对具体的需求和需要提升的部分，如何有效的部署CRM系统？如果这个企业连最基本的客户数据采集能力都不能执行，那么项目规划一个很完美的商业智能目标怎么可能实现？
2.CRM系统供应商能力成熟度
基于CRM软件厂商的角度，对CRM供应商的CRM软件进行评估。因为产品属于不同规模、领域和架构，所以评估体系会比较复杂而全面，基于一个行业所认可的标准来对产品进行评估，有利于软件厂商的自我提升和企业用户的选型参考。需要注意的是：CRM系统能力成熟度模型不是告诉一个产品比另一个产品好，不是比较，而是基于标准对每个产品进行独立的中立的分析。
3.CRM项目能力成熟度
基于项目的角度，对具体的CRM项目尤其是项目过程进行评估。每一个项目都有存在的理由，因为都有属于自己的目标，无论是显性还是隐性的。对于一个项目的评估，是参照一个标准，基于项目的目标对整个项目过程来进行的，尤其是整个项目的规划能力、阶段实现能力、持续优化能力等将是关键指标。
综上所述，CRM系统能力成熟度评估是一个帮助企业、开发商和研究机构建立一个和谐的沟通交流平台的过程，，相信它的诞生和完善会不断促进CRM系统有序发展与进步！
温馨提示：
以上就是CRM系统能力成熟度评估相关介绍，如果您想要了解自身企业的CRM系统能力，或者如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。