随着科学技术、信息通讯技术的进步，消费者获取需求信息的方式与渠道变得越来越多元化；同时随着与社会经济的发展，消费者选择商品的范围越来越来大，他们不但越来越注重商品的质量、性价比，同时更注重服务，在这种社会需求的环境中，进行客户关系管理（CRM）：以客户为中心，不断满足消费者的各种个性化新需求，提供优质的服务，成为企业生存与发展的关键，由此，CRM系统应用而生，那么如何进行企业CRM系统建设，实现高效的CRM客户管理呢？
在这种需求中，乾元坤和提供多样化的定制化的企业CRM系统建设方案，运用信息化的手段，通过开发符合企业个性化客户管理需求的CRM系统，帮助企业提升客户关系管理水平与客户服务能力，使企业迅速通过客户关系管理，挖掘客户、赢得客户、开拓市场。
以下是实施企业CRM系统建设方案应当注意的几点问题。
首先，企业CRM系统建设方案应当充分考虑企业的服务模式，即应对消费者个性需求和投诉的解决和服务的方式。一般的服务提供上包括两类：一类是企业自身，一类是第三方服务提供商。针对不同企业服务模式，应当制定不同的企业CRM系统建设方案，实现复杂繁多的业务流程的整合与优化，以及顺畅运行。例如现在市场上，电子类产品的投诉率相当高，面对大量的客户投诉，电子产品企业CRM系统建设方案应当同时发挥企业和第三方服务商的作用，企业制定服务方案，并将服务绩效考核落到实处，第三方根据实际客户服务中的需求，不断改善方案，双方通过CRM系统进行全方位的客户信息跟踪和全面的个性需求分析，不断满足用户增长的新的合理需求，使CRM系统在完善服务政策、整合优化业务流程上返回最大效用。
其次，企业的市场与客户需求是不断变化的，因此企业的服务和营销决策也应当是不断变化的，因此，企业CRM系统建设方案要具有充分的灵活性与可控性，在出现新问题需要进行功能扩展时，CRM系统应不需进行重新开发、调整业务流程和相关规则，就能解决动态性的复杂的流程变动问题。
最后，企业CRM系统建设方案应当以CRM系统为媒介，为客户为中心，充分发挥CRM系统在客户管理的作用，通过客户信息系统化分析，大范围共享，提升企业对客户需求的反映速度，为客户提供更快捷、更周到的优质服务，以吸引和保持更多的客户资源，降低成本的同时扩大销售，，实现企业利润和见客户利益的最大化，实现共赢。
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