在客户关系中，渠道管理也是企业CRM管理的重要内容，根据CRM管理理念，要实现企业发展经营效益的最大化，渠道量化管理是关键！也就是说企业不仅要通过CRM系统对客户进行管理，同时要通过CRM系统渠道量化管理，与渠道商实现客户信息共享，分享客户资源，并且共同决策！
实际上，很多企业都已经开始注意构建或者调整渠道网络，但在到渠道管理变革上缺乏有效的方法，普遍存在以下状况：渠道成员绩效降低，渠道网络中问题频发，不能从源头上胶机问题，企业为此惨重代价，要么市场占有率下降，要么品牌形象受损！CRM系统渠道量化管理，如何实现取代管理的变革，提升市场竞争力能。
CRM系统渠道量化管理，在企业渠道变革过程的作用，举足轻重！
1.CRM系统全程跟踪记录渠道沟通信息。
很多大企业的成功经验就是定期拜访经销商，这样做不仅加深了彼此之间的友情，使经销商对企业的政策更为理解，减少对一些问题的分歧，并通过经销商了解市场信息；同事对经销商进行业务指导，增大经销商进入其他企业销售渠道的壁垒。
CRM系统通过全过程记录企业与经销商的沟通联络信息，保证了沟通的一致性、连续性，是实现对经销商的透明化、精细化管理的基础。
2.CRM实现对经销商的透明化、精细化管理。
企业建立透明的渠道关系，首先要做到与渠道成员充分共享CRM系统收集和分析出的市场信息和数据；其次需要企业在渠道流程上实行透明化管理，即销售政策和销售奖励须一视同仁，不以企业对渠道成员的喜恶为导向；此外，企业还应该通过CRM系统实现与经销商营销活动的信息的透明化，从而激发经销商的创意并保证经销商的配合。
通过CRM系统的支持，企业可以采用多种方法提高对分销商的支持力度。比如通过Internet，渠道可以24小时下单，及时了解订单执行状况、供货状况。商和渠道共享订单信息，也避免了对账中出现的问题，有利于渠道奖励的执行。
此外，在渠道的日常管理中，渠道冲突是在所难免的。关键不在于如何解决冲突，而在于如何预防风险，CRM系统实现渠道政策和商务政策的公开和透明化，可以避免大量的因各级分销商信息不对称产生的垂直冲突，也预防地方销售公司于经销商私定合同而引起的纠纷。
3.CRM系统实现准确而迅速渠道绩效量化考核
即便能够享有相同的信息和政策，渠道成员的表现仍然参差不齐。企业利用CRM系统可以以最快的速度洞察渠道的表现，并有针对性的解决问题。以下的渠道绩效聘雇指标可供参考：销售配额完成情况、铺货率、平均库存、交货时间、回款周期、平均毛利、缺货率、服务响应。
CRM系统渠道量化管理可以多个并举，同时对多个渠道的绩效进行评估，并加以比较。
4.CRM系统紧抓发现渠道变革时机
通过洞察渠道的表现，对多个渠道的绩效进行评估，CRM系统可以帮助企业及时发现渠道变革时机。以下情况的出现往往是渠道变革开端的信号：市场份额降低、经销商绩效普遍下降、产品在终端网点的铺货率不高、渠道层次太多、渠道费用不断上升、回款周期过长、渠道库存高居不下、价格体系受到冲击、新渠道的绩效显著上升、渠道严重冲突、最终用户的满意度下降。
综上所述，CRM系统渠道量化管理，不是是一蹴而就的，通过全程实时跟踪记录企业与渠道商的沟通联络信息，通过信息的互通，实现与渠道商的信息透明化和管理的精细化，此外，CRM系统再通过量化绩效管理实现双方的业务管理；并及时发现渠道变革时机，进行有效的调整，共同促进企业发展！
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