客户是企业生存与发展的战略性资源，CRM系统着力于通过提升客户满意度，提升客户忠诚度，保持老客户，从而防止客户流失，对于企业的发展具有战略意义。那么，CRM系统如何有效防止客户流失呢？
要防止客户流失，首先要弄清楚客户流失的原因客户流失的原因有许多：从产品来说，产品质量、种类、价格不能使得客户满意；从服务来说，客户服务不一致，客户恶性服务体验。当然，除了产品和服务外，还有一些别的原因，如销售离职带走客户、行业恶性竞争等。
客户是企业利润的来源，企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失，有时甚至开发十个新客户也难以弥补，且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户管理问题，只有做好客户管理工作，才能有效防止客户的意外流失。
目前，很多企业选择用CRM系统来管理企业客户防止客户流失。下面，笔者以乾元坤和CRM系统为例，向大家介绍CRM系统如何有效防止客户流失。
1.客户资料统一录入系统中，客户管理可视化，同时能够防止客户资料不全、丢失等现象发生。
2.客户数据字段级安全设置，在同一系统中，不同的人员有不同的数据查看权限，数据异常批量导入、导出，CRM自动发送短信和邮件提醒管理员，从而防止客户资料泄露和销售离职带走客户的意外出现。
3.客户生命周期全记录，联系、消费、订单、服务历史清晰可视，即使前后有好几个业务员与客户接触，管理者也能够了解客户接触的每一次情况，并妥善解决员工工作交接难问题。
4.客户实时查询、查重、客户隔离等功能，能够帮助管理者有效屏蔽客户信息，防止内部撞单；约会、生日提醒服务，有效提升客户服务满意度；与电话录音卡等工具集成，来电弹屏、电话录音、信息对接等功能使得所有与客户有关部门能够保持高度一致性。
有人说，一个顾客背后站着250个潜在顾客，如果一个客户抱怨公司的产品和服务，那么将会有超过250的人拒绝使用公司产品。反之，如果企业赢得一个客户的首肯，那么将会有多于250人即将由潜在客户转变为客户。因此，企业必须慎重对待客户流失，CRM系统在防止客户流失上，成绩斐然！
但是，部分企业利用CRM系统度客户资源进行综合管理后，发现客户流失现象仍然存在，这是为什么呢?
经过深入分析发现：从CRM系统角度而言，这些系统虽号称具备客户管理的功能，但实际上，CRM系统只能起到数据录入、资料存储的作用，不具备客户细分、自定义报表、商业智能等功能。其次，部分企业在信息化部署之初，这些CRM系统尚能满足企业需求，经过一段时间，企业业务发生了改变，但这种“短、平、快”的软件并不能随企业的变化而变化。从企业角度来看，企业在部署CRM系统之后，并没有真正以客户为中心，市场、销售、服务一体化。
因此，企业在实施CRM系统需要注意以下几个问题：
1.只有第三代企业管理软件，能够随着企业管理需求的变化而变化，完全满足企业未来信息化需要。软件部署灵活，企业能够完全根据平台自定义字段、界面、工作流，且能够在平台的基础上开发出新的功能，使其功能超越客户关系管理软件；
2.CRM系统帮助企业分辨出客户价值度和对企业产品、服务的需求，预测出客户生命周期、潜在价值、维持费用等，在客户细分的基础上使得企业保持与客户的积极良性互动，生产出适应不同客户群体需求产品，调整满足不同客户群体的服务策略，实现一对一营销、交叉销售，从而挽留价值客户，扩大盈利空间。
CRM系统如何有效防止客户流失，这需要CRM系统具有适合企业业务发展的功能；同时还需要CRM系统有充分的灵活性和扩展性，能够随着企业的成长，满足企业需求，因此，企业在选择CRM系统时，应当具有远见性！
温馨提示：
如果您在CRM系统选购、实施、维护等方面遇到疑难问题，欢迎联系乾元坤和CRM系统开发技术工程师，他们会给您详细的解答， 。