云计算、移动互联网、大数据、社交网络等的应用，为CRM系统的发展拓展开了新方向，也能够为CRM系统带来新价值，同时加速了CRM软件行业的重新洗牌。然而，“融合型软件”发展模式却也杀出一条新路，将成为未来整个软件行业发展的主流，对于CRM系统也同样如此。
“融合型软件”推动CRM系统“跨界”发展
不但传统的企业级CRM系统服务商与传统的互联网服务企业相互“跨界”，传统的企业级应用也在企业级应用之间，与包括云计算、社交网络、移动应用等新兴技术结合，谋求融合发展。
已有很多CRM系统供应商开始推出融合各种先进技术应用和多种软件功能的CRM“融合型软件”套件，其中模块包括HCM、ERP、CRM，也内置了社交、智能等功能，是一个非常完整的套件。在融合应用软件中，还能把基础设施服务融合在里面，客户不需要做基础设施的支持，节省了时间跟成本。通过融合各种应用的CRM系统，客户通过按键就可以打电话，该功能已通过平板电脑等移动设备在企业中进行应用，提升了用户体验。此外，融合型CRM系统不需要购买硬件，购买数据库，通过云平台，用户可以进行全方位的选择，可以进行公有云、私有云、混合云等应用。
社交和CRM系统结合在一起，会超越任何企业办公系统，未来企业管理的发展趋势是要把OA、社交、CRM等各种信息化应用集成在一起，实现融合型应用，“融合型软件”推动CRM系统“跨界”发展！
CRM系统在融合应用方面的市场前景，值得看好。CRM系统可以和Facebook、Twitter进行集成。通过与Twitte集成，销售可以通过客户微博服务，掌握客户信息，获取客户定位，进而保持长期互动关系;同样，与Facebook的集成，可以帮助销售观察客户的兴趣，构建并扩展销售的客户关系网，与潜在客户分享产品更新、事件、促销活动。
同时，融合型CRM系统同样要将就市场定位策略，首先，融合CRM系统应用的诞生源于近几年全球的新技术和新趋势，包括Web2.0、移动互联网、云计算、大数据等;其次，是面向云端的CRM系统部署，方式有公有云和私有云两种。综合来看，在高端市场领域谋求融合发展，在中、低端市场领域坚持独立创新，打造优质服务，将是CRM系统发展的一个新趋势。
“融合型软件”推动CRM系统“跨界”发展，同时，随着各种新型信息技术忽的应用，CRM系统在专业化、平台化的基础上，通过融合多种现代元素的综合发展模式，将形成新的时代特征，为企业用户创造良好的客户体验，同时也给CRM系统带来新的价值与意义！
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