企业CRM系统以业务需求为先，这既是企业CRM系统实施，也是CRM系统选型最重要的标准，只有从企业个性化业务需求出发，进行详细深入的需求调研，才能够弄清楚企业想通过CRM系统实施实现怎样的效果，企业CRM系统以业务需求为重，才能够保证沿着企业的既定目标和方向，成功实施CRM系统。
CRM系统市场前景远大
目前国内CRM系统在大设备销售行业、管理咨询类公司、IT公司等几大行业中实现了普遍应用，然而部分行业仍未得到普及。很多企业用户对于自身的业务和未来发展仍没有清晰的认识，加之对CRM的理解仍不是十分透彻，所以企业CRM系统的建设方面得不到彻底的发展。对于某些传统行业来说，首先需要继续加深信息化的建设。国内的CRM市场上有包括乾元坤和在内的几家CRM供应商领先，但是就整个市场而言厂商仍在“各分天下”。伴随着CRM行业的不断发展，仍将不断有新的厂商涌入市场，为CRM系统的发展推波助澜。
企业CRM系统以业务需求为先
针对国内各行各业，CRM系统的建设也各不相同，但都有一个共同的标准，即企业CRM系统以业务需求为先、为重，才能够快速定制出最适合企业的CRM系统解决方案。
首先，不仅要关心企业所属的行业，更要了解企业的业务。仅看行业来进行CRM选型有时并不准确。例如食品行业就有生产商和批发商零售商，虽然都属于食品行业，但是业务模型却很不一样。然而生产罐头的厂商与生产酒的厂商业务模型就非常相似。因此，企业CRM系统建设需要了解客户处于行业业务流程的哪一环节，再根据这一环节的业务特点来构建业务模型。
其次，要了解企业的CRM系统关注点。在建设企业的CRM系统模型时，不但要了解企业的业务，还要知道企业的CRM系统关注点是什么。了解了客户是做什么的还不够，只有把握住企业的CRM系统关注点，才能对症下药，使企业CRM系统更加适应企业的发展。
目前许多CRM供应商都建设了自己的CRM解决方案，但是很多是按照行业来划分解决方案，这样有时候并不准确。
在制定、规划企业CRM系统实施方案是，企业CRM系统以业务需求为先，才能够根据业务类型切实实现企业的CRM系统建设！
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