一个企业实施CRM系统的目的就是充分满足提升企业的销售与经营业绩，提升企业的市场竞争力这些企业发展需求，那么CRM系统如何满足企业需求呢？
实施CRM系统，对于企业管理者和决策者来说，就是要充分满足企业盈利的需求，对此，CRM系统从三个级别满足企业需求。
CRM系统如何满足企业需求？企业内部不同成员对CRM系统的需求不同，据此将CRM系统需求划分为三个级别。第一是部门级别，第二是协同级别，第三是企业级别。部门级别是CRM系统最基本功能，满足市场、销售和服务部门的需求。协同级别将市场、销售和服务部门结合起来，提高了市场、销售和服务部门的工作效率，使企业及时地把握市场机会。而企业级别将CRM系统与生产系统、SCM系统等结合在一起，促进整个企业的工作效率，使企业生产更加面向用户需求。
（一）部门级别
部门级别大多是针对市场、销售和服务等三个部门的应用。CRM系统为此提供以下功能，满足不同部门的日常办公与管理需求：
1.市场合理
了解客户的构成、掌握客户的行为、预测客户的行为、发现重要客户、管理市场活动。
2.销售部分
销售任务管理、销售计划管理、计划预警系统。
3.服务中心
服务路由管理、帮助桌面、智能外拨。
（二）协同级别
市场、销售和服务是三个独立的部门，对CRM系统有着不同的需求。但是有一点是共同的，就是以客户为中心的运作机制。协同级别将市场、销售和服务三个部门紧密地结合在一起，从而使CRM系统为企业发挥更大的作用。
协同级别主要解决了企业在运作过程中的一些问题：
1.及时传递信息
CRM系统将市场分析的结果及时地传递给销售和服务部门，以便销售和服务部门能够更好地理解客户的行为，达到客户保持等目的，同时CRM系统将从销售和服务部门得到的反馈信息及时地传递给市场部门，以便市场部门对销售、服务和投诉等信息及时分析，从而制定出更有效的竞争策略。
2.渠道优化
市场部门将销售信息传递给谁，由谁进行销售，对企业的运作来说是很重要的。渠道优化在众多的销售渠道中选取效果最佳、成本最低的销售渠道。
总之，通过CRM系统对市场、销售和服务部门的协同，达到在恰当时机拥有恰当客户的目的。
（三）企业级别
企业的规模越大，其信息化系统就会越复杂，随着信息化推挤，和企业规模扩大，部门岗位的齐全化，各种信息管理系统也会欲来越多，如果这些信息系统相互孤立的，对一个企业来说就发挥不出信息化的机制。只有将这些信息系统集成起，实现协调工作，才可以充分提高企业的运作效率，同时也能够充分利用原有的系统为企业服务，从而降低了企业IT成本。
CRM系统作为企业的一个重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密结合。CRM和企业其他IT系统的结合主要表现在：信息来源的需要、利用原有系统和生产系统对CRM需求。
CRM系统通过对个不同级别的用户的需求的准确把握，可以极具针对性的满足不同人员、不同业务的企业需求，为企业经营与客户关系管理提供大力支持。
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