近年来，客户对于企业发展壮大的重要性越发凸显，因此CRM系统成为众多企业颇为推崇的管理软件。但是，对于CRM系统是该标准化还是定制化的争议越来越大，从目前的情况来看，CRM系统个性化将成为主流。
众所周知，不同企业有不同的需求。对于一些在营销需求和手段类似的中小企业而言，标准化的CRM系统依然很好用了，所以无需多花气力和资金再进一步做定制化的升级。而对于一些情况更复杂的公司来说，定制化也是必要的。这其实就是每个企业的个性化需求。因此，无论标准化还是定制化的CRM产品，只要是适合的，满足了企业的个性需求，就是好的产品。
每个企业的管理是千差万别的，营销手段也需要进行随时调整。所以定制的CRM系统有相当的市场，能进一步满足企业的需求。企业使用CRM来提高效率，进而根据企业管理的需求，随时修改为适合企业的业务流或工作流。
相对于标准化CRM系统产品，定制化CRM系统产品具有以下几大优势：系统围绕客户营销业务进行流程优化设计，针对性地提出企业客户关系管理解决方案，实现与其他系统前、后台业务的整合，全面满足自己公司业务管理的需求，更贴合客户实际应用；定制化CRM系统可以减少项目在实施过程中的阻力，降低项目实施的风险，项目成功率更高，且后期维护成本较低；系统可以根据企业统计需求设计各类图表，便于管理者直观分析公司销售业绩、客户价值，人员绩效等，从而实现多部门、多业务、跨地区的销售组织的统一管理；系统设计过程中可考虑到企业未来业务应用的扩展及与第三方系统的集成，能够有效地利用公司的现有资源，降低信息化整体投入。
以乾元坤和CRM系统为例，该系统通过应用专业的软件技术与硬件集成支持平台，融入“不断创新、客户至上、高效办公”等先进的管理理念，为企业提供满意、周到的极品服务，帮助企业实现市场机会、售前咨询、市场营销、产品销售、售后服务、客户反馈等一系列全面自动化管理，满足不同规模、不同行业的企业对CRM系统的差异化、个性化需求。同时，乾元坤和CRM系统支持企业在大数据时代背景下进行商业管理模式的更新、转变，以期取得突破性、创造性的变化，真正做到“以市场为导向，以客户为中心”的经营模式。