CRM系统是企业在管理客户管理时重要的应用软件，但从已经部署CRM系统的企业来看，实施效果并没有达到预期的效果，这不仅对用户企业是沉重的打击，更是对CRM系统功效的讽刺，人们甚至怀疑CRM系统到底能不能真正地管理好客户系统。这种质疑的声音基本上来自是实施CRM系统失败的用户口中。其实实施CRM系统不是简单地光看着别人成功眼热那么简单，而是需要做足自身的工作，才能着手部署CRM系统项目，否则失败不可避免。那么实施CRM系统需要准备哪些工作呢，下面我们就来详细的分析一下，希望能够给您提供参考或帮助。
CRM系统
第一，确定总发展目标
从全局角度来看，企业实施CRM之前要明确制定一个长远的、清晰的总发展目标。CRM的实施是以其为导向进行，明晰预期目标不但有利于推进目标所规定的各项任务而且对于企业来说起到辐射和带动的作用。总目标必须通过分析企业的具体情况，确定自身的管理模式、业务流程、组织结构等环节中的优劣势及存在的关键问题，根据企业实际需求及未来发展方向拟定，然后选择服务于企业总目标的CRM系统。
确定总发展目标(CRM)
第二，细分短期绩效目标
从战略角度来看，企业发展要经历一个长期的多阶段的过程，为了保证CRM的成功实施，企业可以将总目标细分为短期的不同阶段的绩效目标，以便进行阶段性考核。
第三，建立完整的评估标准
从管理者角度来看，必须建立一整套决定项目的相关成功或失败的标准，对于CRM的应用情况能够根据市场的不断变化有效地进行规划、评测以及有针对性地实施改进，从总体上把握实施周期。
总之，没有上述准备工作，脱离企业实际盲目依赖信息技术，任随软件和咨询公司鼓舞快速引进并不适合自身的CRM软件，必将造成大量资金、时间、人力资源的浪费以及在市场竞争中丧失先机
除此之外，人的因素也不能忽略，在实施CRM系统项目时，要综合考虑企业内外人员因素，内部包括企业决策层领导和基层员工，外部包括客户，这是重要的一方，也是实施CRM的管理目标对象。因此，我们可以总结出实施CRM系统时要做好、做足各环节的准备工作，那么成功的曙光就在眼前了。
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