CRM，也就是Customer Relationship Management的英文简写，从中文意思上来说，就是客户关系管理的意思；因此，CRM系统，也叫做客户关系管理系统，是一款以客户为中心，对企业客户的各方面，比如客户基本信息、客户喜好、客户需求、客户购买行为、企业与 客户交易等一切以客户相关的信息进行信息管理的企业管理软件，同时CRM系统会通过对各种数据的统计，通过数据挖掘技术从中挖掘出更深层次的客户价值，因此，CRM系统对企业的可持续发展而言十分重要。通过对客户数据采集、统计、分析、挖掘等，可以说CRM系统比业务员更懂客户的需求。
为什么说，CRM系统比业务员更懂客户呢?有时候，客户在选择产品时不明白什么才是自己喜欢的。企业的业务员和客户接触的过程中，首先就是通过CRM系统来收集客户的详细信息，无论是客户工作的单位还是个人信息都可通过CRM系统收集起来，通过CRM系统详细的分析客户的需求，从中挖掘更多潜在商家，为企业提供更贴心的服务给客户，同时，企业业务人员还能够在适当的时候通过CRM系统对客户进行人性化的关怀，从而提升客户满意度。
一个企业如果可以维护好客户之间的关系，让更多的客户对企业提供的产品和服务都满意，这才是一家好的企业。CRM系统就具备了这么强大的功能，企业可以通过CRM系统的智能提醒功能，在客户需求更新、客户生日、节假日上实现自动化的客户关怀，让客户对企业的产品与服务更为满意。所以说CRM系统比业务员更懂客户的系统，帮助企业在发展过程中更辉煌。
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