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医疗行业CRM难点

日期:2024-12-19

乾元坤和编辑

当前医疗行业CRM难点仍然没有得到很好的解决的主要因素,就在于医疗行业企业的客户的分散性以及业务模式无法实现细致的全面的客户沟通,由此,医疗行业CRM难点,即客户关系管理的难点主要体现在以下几个方面:

医疗行业的客户信息分散,难于实现统一管理。

这一点是由于医疗行业的最终客户分布分散、又缺乏统一的管理方式造成的。最终客户一般都分布在各地的医疗机构当中,而客户的沟通只能依靠销售人员与经销商,医院和药店的相关负责人的信息、联系方式就一般是掌握早这些人员手中,企业就很难掌握最重要的客户的信息,一旦销售人员离职、更换销售商,企业很可能就无法继续同客户保持交易。从而影响医疗企业的医疗销售。

销售人员的客户沟通监管困难

医疗行业企业由于信息化程度低,对销售人员的日常活动的监控、管理缺乏有效的方法和工具,使得销售管理人员对团队中的销售人员的客户沟通情况:次数、频率、过程、问题等得具体地了解,从而对解销售工作以及销售业绩考核缺乏统一管理依据。

医疗行业缺乏完善的售后服务体系。

最终客户都集中掌握在销售商和销售人手中,但是客户的售后服务要求和问题的反馈,还是必须由企业解决,但问题汇报上报的时间周期通常都过长,企业无法及获知客户的问题,从而不能在最快的时间内,及时满足或解决客户的要求和问题,降低了客户的满意度、信任度、忠实度。

下属机构和销售业务员之间缺乏协同沟通。

由于客户的分散性,客户的资料同样也是分散的,在各级销售商、销售代表手中,没有统一的方针和制度,以及科学的集成信息管理方法,所以协同沟通比较困难。

医疗行业竞争激烈,难于保持市场优势。

“知己知彼,百战不殆”。在激烈的医疗市场竞争中,要保持优势,就要有及时充分掌握市场动态和竞争对手信息的能力,但是,一般医疗行业企业没有有效的的工具,能够快速地实现对对手的产品信息、销售方针等情报工作的分析与研究,从而无法实现对市场的预测,很容易失去已有优势。

形成医疗行业CRM难点的根本原因就在于,成医疗行业缺乏有效的、高效的管理方法。实施信息化、自动化的CRM系统就是解决众多医疗行业CRM难点的最好的方法,能够解决客户信息分散的问题,将所有的客户信息统一集中到中心客户信息库中,不但实现统一集成,还能够实现广泛的客户信息共享,而且CRM系统具有强大的数据分析、报表功能,能够充分分析挖掘潜在客户和客户最大价值,为医疗行业企业的反战决策提供依据,实现整体效益的提升。

 

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